Fitur platform
Semua yang dibutuhkan tim kecil untuk menjalankan support dengan AI.
Satu inbox, tiket yang disiapkan AI, dan otomasi yang berbasis knowledge base kamu.
Satu inbox untuk semua channel
Email, WhatsApp, dan Live Chat — satu thread, satu customer, satu timeline.
- Email, WhatsApp, dan Live Chat dalam satu shared inbox
- Live chat widget terpasang di website dengan satu baris
- Identitas tergabung lintas channel — satu customer, satu history
- Timeline lengkap termasuk jejak aktivitas AI
Tiket yang mengorganisasi dirinya sendiri
AI triage memberi label, prioritas, dan routing tim sebelum manusia membuka tiket.
- Auto-labeling: label bawaan dan custom
- Deteksi prioritas dari sinyal urgency (VIP, outage, refund)
- Routing tim lewat rules (label, channel, tier customer)
- Reasoning trace terlihat di thread untuk transparansi
Pertanyaan berulang terjawab sendiri
Auto-resolve hanya membalas saat ada sumber yang bisa dikutip. Tanpa sumber, tanpa balasan.
- Auto-resolve melewati guardrail pipeline 7 lapis
- Berbasis knowledge base kamu
- Setiap balasan mengutip artikelnya
- Eskalasi saat ambigu
Assistant di dalam thread untuk agent
Sidekick merangkum konteks, membuat draft balasan, dan mengusulkan next action.
- Ticket context dengan ringkasan, intent, dan fakta penting
- Draft balasan sesuai brand voice (bisa diatur per AI Agent)
- Suggested next action (close, escalate, tunggu customer)
- Artikel knowledge base terkait muncul inline
Knowledge base, tim, SLA, dan integrasi
Tulis artikel sekali, route pekerjaan per tim, definisikan SLA, dan hubungkan stack kamu.
- Markdown KB dengan draft/publish workflow
- Queue per tim dan business hours
- Canned response dengan /shortcuts
- Public help center di Business+ dengan URL artikel SEO-ready
Pertanyaan yang sering diajukan
Protodesk mendukung email, WhatsApp, dan live chat dalam satu shared inbox. Tim support bisa melihat riwayat percakapan customer lintas channel, route tiket ke teammate yang tepat, dan memakai AI triage atau draft balasan tanpa pindah-pindah tool. Ini berguna buat SaaS, ecommerce, agency, dan tim product-led yang melayani customer dari banyak channel.
Auto-resolve Protodesk dibuat untuk pertanyaan rutin yang jawabannya bisa diambil dari knowledge base atau workflow yang sudah disetujui. Guardrail, aturan eskalasi, dan jawaban yang berbasis sumber membantu mencegah AI mengirim jawaban yang tidak didukung. Kalau tiket sensitif, ambigu, berisiko tinggi, atau tidak punya sumber yang kuat, tiket tetap bisa ditangani manusia.
Kredit AI adalah satuan untuk aksi yang memakai model AI di Protodesk, seperti AI triage, draft balasan, ringkasan tiket, refresh customer context, dan percobaan auto-resolve. Setiap paket punya alokasi kredit bulanan supaya biaya AI lebih mudah diprediksi dibanding pricing per-resolution yang bisa mengejutkan. Aktivitas manual seperti membaca, assign, dan membalas tanpa AI tidak memakai kredit AI.
Setiap workspace baru langsung mendapat akses Pro selama 7 hari, termasuk AI triage, draft balasan, auto-resolve, dan 300 kredit AI. Tidak perlu kartu kredit untuk mulai. Trial ini dibuat supaya tim kamu bisa hubungkan inbox, coba percakapan support asli, dan lihat apakah workflow AI customer support cocok sebelum membayar.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.