Protodesk

AI shared inbox untuk support agency

Pisahkan pekerjaan client sementara AI menangani routing dan reply prep.

Diperbarui 6 Juli 2026 2 menit baca
AI shared inbox untuk support agency

Dibuat untuk workflow agency

Banyak client, pemisahan yang jelas, reporting tanpa spreadsheet.

  • Workspace per client atau team routing
  • Public help center di Business dan opsi white-label di Enterprise
  • SLA alert dan report yang bisa diexport
Client separationUse workspaces, teams, labels, and knowledge sources to keep each client workflow clear.
Repeatable operationsStandardize statuses, assignment rules, and review habits across accounts.
AI-assisted repliesThe sidekick drafts from the right context so agents are not rewriting the same answers for every client.
Visible service qualitySLA alerts and exportable reports help account leads spot issues before client check-ins.

Cara membaca use case ini

Setiap use case support biasanya terlihat sederhana dari luar: satukan channel, jawab lebih cepat, lalu ukur hasilnya. Kenyataannya lebih operasional. Tim perlu tahu jenis pertanyaan apa yang masuk, siapa yang harus menangani, kapan AI boleh membantu, dan kapan customer harus langsung bertemu manusia.

Gunakan halaman ini sebagai playbook awal, bukan daftar fitur. Mulai dari masalah yang paling sering muncul, rapikan ownership, lalu pakai AI untuk menyiapkan pekerjaan berulang. Setelah pola tiket terlihat jelas, baru perluas automation ke topik yang aman dan terdokumentasi.

Dengan ritme seperti itu, Protodesk membantu tim bergerak lebih cepat tanpa membuat support terasa lepas kendali.

Cara rollout bertahap

  • Mulai dari satu channel utama, lalu tambahkan channel lain setelah assignment dan status rapi.
  • Aktifkan AI triage lebih dulu agar queue lebih mudah dibaca sebelum AI mengirim balasan.
  • Gunakan sidekick draft untuk pertanyaan berulang, lalu perbaiki knowledge base dari edit agent.
  • Nyalakan auto-resolve hanya untuk topik yang sudah jelas, terdokumentasi, dan rendah risiko.

Batas aman automation

AI paling membantu saat pekerjaannya jelas: mengelompokkan tiket, merangkum konteks, menyiapkan draft, dan menjawab pertanyaan rutin yang punya sumber kuat. AI menjadi berisiko saat diminta mengambil keputusan yang bergantung pada nilai customer, pengecualian policy, emosi, atau kasus yang belum terdokumentasi.

Prinsip praktisnya: kalau jawaban bisa ditulis sebagai artikel help center yang jelas, automation bisa diuji. Kalau jawaban butuh judgement, biarkan AI menyiapkan konteks dan manusia yang memutuskan.

Yang perlu diukur

  • Akurasi label dan routing dari AI triage.
  • Waktu ke balasan pertama yang benar-benar membantu customer.
  • Pertanyaan berulang yang belum punya artikel knowledge base.
  • Tiket auto-resolve yang dibuka ulang atau perlu eskalasi manusia.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lihat semua FAQ
Ya. Buat workspace per client atau gunakan team routing dan label, tergantung seberapa terpisah operasinya.
Ya. Business menyertakan public help center, dan Enterprise menambahkan opsi white-label untuk tim yang butuh kontrol brand lebih dalam.

Jelajahi lainnya

Coba Protodesk gratis selama 7 hari

Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.

Coba gratis 7 hari