Fitur platform
Semua yang dibutuhkan tim kecil untuk menjalankan support dengan AI.
Thread pelanggan, bantuan AI, Tasks internal, Automations visual, dan Insights dalam satu workspace support.
Satu inbox untuk semua channel
Kelola percakapan dari email, WhatsApp, dan live chat tanpa kehilangan riwayat pelanggan.
- Email, WhatsApp, dan Live Chat dalam satu shared inbox
- Pasang widget live chat di website dengan satu baris kode
- Riwayat pelanggan tetap terhubung meski berpindah channel
- Timeline lengkap termasuk jejak aktivitas AI
Thread yang tertata otomatis
AI triage menyiapkan label dan prioritas agar tim lebih mudah menentukan percakapan yang perlu ditangani.
- Auto-labeling: label bawaan dan custom
- Kenali pesan yang perlu diprioritaskan, seperti masalah akses atau gangguan layanan
- Routing tim lewat rules (label, channel, tier pelanggan)
- Lihat alasan di balik keputusan AI langsung di Thread
Pertanyaan berulang terjawab sendiri
Auto-resolve hanya membalas saat ada sumber yang bisa dikutip. Tanpa sumber, tanpa balasan.
- Tinjau kelayakan dan aturan eskalasi sebelum mengaktifkan auto-resolve
- Berbasis knowledge base Anda
- Referensi sumber membantu meninjau jawaban yang dihasilkan
- Eskalasi saat ambigu
Evelin AI membantu langsung di percakapan
Pahami percakapan lebih cepat lewat ringkasan, draft balasan, dan saran tindak lanjut dari Evelin AI.
- Ringkasan percakapan, kebutuhan pelanggan, dan informasi penting
- Draft balasan sesuai gaya komunikasi tim, dengan pengaturan per AI Agent
- Saran langkah berikutnya: tutup, eskalasi, atau tunggu pelanggan
- Temukan artikel knowledge base yang relevan tanpa meninggalkan percakapan
Automations yang mengikuti cara kerja tim
Susun workflow visual untuk mengarahkan Thread, menerapkan kondisi, dan menjalankan pekerjaan rutin.
- Mulai dari template atau buat workflow sendiri
- Pemicu otomatis, terjadwal, dan manual
- Buat percabangan kondisi, lalu atur penanggung jawab, label, atau status Thread
- Simpan sebagai draft, aktifkan saat siap, lalu lihat riwayat workflow
- Balasan email di luar jam kerja melalui workflow yang Anda publikasikan
Balasan di luar jam kerja
DipublikasikanSalah · Akhiri workflow
Tindak lanjut lebih teratur dengan Tasks
Tentukan siapa yang mengerjakan dan kapan harus selesai. Hubungkan Task dengan percakapan agar konteks pelanggan tetap mudah ditemukan.
- Buat Task mandiri atau tautkan ke satu atau beberapa Thread
- Kelola penanggung jawab, tenggat, prioritas, dan status kustom
- Simpan checklist, lampiran privat, dan bukti pesan dalam satu tempat
- Filter pekerjaan berdasarkan tim, penanggung jawab, status, dan tenggat
- Status Thread dan Task tetap terpisah
Periksa pengiriman email reset password
Deskripsi
Pelanggan belum menerima email reset password. Periksa log pengiriman, coba ulang masalahnya, lalu catat hasilnya sebelum mengabari pelanggan.
Checklist 1/3
Pahami kinerja tim lewat Insights
Lihat pekerjaan yang perlu ditangani, bandingkan kinerja antarperiode, dan buka detail di balik setiap laporan.
- Laporan Support, Teams, SLA, Channels, dan Customers
- Laporan AI, Knowledge, Automations, dan Tasks
- Rentang tanggal kustom, perbandingan periode, dan penelusuran data
- Ekspor data laporan dan definisi metrik ke CSV
- Laporan workspace tersedia untuk Owner dan Admin
Insights
- Thread baru
- 128
- Diselesaikan
- 96
- Masih terbuka
- 24
- Respons pertama
- 8m 24s
Aktivitas Thread
Thread yang dibuat dalam periode pilihan
Harian
Periode saat ini
Thread per channel
Lihat rincian
| Channel | Thread | Porsi |
|---|---|---|
| 64 | 50% | |
| 40 | 31.25% | |
| Live chat | 24 | 18.75% |
Knowledge base, tim, SLA, dan integrasi
Kelola artikel bantuan, bagi percakapan ke tim yang tepat, tetapkan SLA, dan hubungkan tool yang digunakan sehari-hari.
- Tulis artikel knowledge base dalam Markdown, lalu tinjau sebelum dipublikasikan
- Antrean per tim dan pengaturan jam kerja
- Canned response dengan /shortcuts
- Help center publik pada paket Business ke atas, dengan URL artikel yang siap diindeks
Lengkapi workspace support tim
Lengkapi pekerjaan support dengan knowledge base, profil pelanggan, dan pengaturan tim.
- Knowledge baseSatu sumber bersama untuk setiap jawaban.
- TimPenanggung jawab yang jelas untuk setiap serah terima.
- Kebijakan SLABuat target respons terlihat jelas.
- Balasan tersimpanTulis sekali. Sesuaikan untuk setiap balasan.
- Konteks pelangganKenali pelanggan di balik pesan.
- IntegrasiHubungkan tool yang digunakan tim sehari-hari.
- Akses workspaceBerikan akses sesuai kebutuhan rekan tim.
Pertanyaan yang sering diajukan
Email, WhatsApp, dan live chat. Semua percakapan masuk ke shared inbox sehingga tim bisa melihat riwayat pelanggan, membagi penanganan tiket, serta memakai AI triage dan draft balasan tanpa berpindah tool.
Thread berisi percakapan dengan pelanggan. Task mencatat pekerjaan internal beserta penanggung jawab, tenggat, checklist, dan lampirannya. Satu Task bisa berdiri sendiri atau terhubung ke beberapa Thread. Menghubungkan keduanya tidak mengubah status atau memberikan akses tambahan.
Owner atau Admin dapat mempublikasikan workflow Automations yang memeriksa jam kerja workspace dan mengirim balasan email tetap. Tindakan khusus email ini memakai jeda per pelanggan tanpa kredit AI. Workflow tidak aktif secara otomatis.
Owner dan Admin dapat melihat Insights workspace, membandingkan periode, menelusuri data, dan mengekspor laporan CSV. Aktivitas mengikuti rentang tanggal pilihan; beban kerja dan inventaris menggambarkan kondisi saat ini.
Jam kerja memakai satu zona waktu dan jadwal mingguan workspace. Starter mencakup SLA default dasar; Pro ke atas menambahkan kebijakan bersyarat dan eskalasi. Jadwal per tim dan kalender hari libur belum didukung. Balasan email di luar jam kerja memerlukan workflow Automations yang dipublikasikan secara terpisah.
Auto-resolve Protodesk dibuat untuk pertanyaan rutin yang jawabannya bisa diambil dari knowledge base atau workflow yang sudah disetujui. Guardrail, aturan eskalasi, dan jawaban yang berbasis sumber membantu mencegah AI mengirim jawaban yang tidak didukung. Kalau tiket sensitif, ambigu, berisiko tinggi, atau tidak punya sumber yang kuat, tiket tetap bisa ditangani manusia.
Kredit AI adalah satuan untuk aksi yang memakai model AI di Protodesk, seperti AI triage, draft balasan, ringkasan tiket, refresh konteks pelanggan, dan percobaan auto-resolve. Setiap paket punya alokasi kredit bulanan supaya biaya AI lebih mudah diprediksi dibanding harga per-resolution yang bisa mengejutkan. Aktivitas manual seperti membaca, assign, dan membalas tanpa AI tidak memakai kredit AI.
Setiap workspace baru mendapat akses Pro selama 7 hari dan 300 kredit AI, tanpa kartu kredit. Hubungkan inbox, coba AI triage, draft balasan, serta auto-resolve dengan percakapan sehari-hari tim sebelum memilih paket berbayar.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.