Pesan masuk lebih rapi, prioritas lebih jelas.
AI triage menyiapkan label dan prioritas agar tim lebih mudah menentukan percakapan yang perlu ditangani.
Trial Pro 7 hari · Tanpa kartu kredit
Contoh alur kerja di Protodesk
Thread yang tertata otomatis
Pesan masuk membawa beberapa sinyal: pertanyaan pelanggan, urgensi, dan tim yang paling tepat membantu. AI triage menyiapkan label serta prioritas agar agent mulai dengan konteks. Gunakan aturan routing untuk mengarahkan pekerjaan ke tim, lalu periksa alasannya di Thread.
- Auto-labeling: label bawaan dan custom
- Kenali pesan yang perlu diprioritaskan, seperti masalah akses atau gangguan layanan
- Routing tim lewat rules (label, channel, tier pelanggan)
- Lihat alasan di balik keputusan AI langsung di Thread
Tentukan prioritas saat pesan masuk ramai
Pertanyaan tagihan dan masalah akses mendesak masuk bersamaan. Beri tim titik awal untuk menentukan mana yang memerlukan perhatian.
- 1
Pahami kebutuhan dari pesan masuk
Gunakan konteks pesan untuk menyiapkan label dan prioritas yang disarankan.
- 2
Arahkan pekerjaan
Gunakan aturan routing untuk mengarahkan percakapan ke tim yang tepat.
- 3
Tinjau alasannya
Lihat aktivitas AI di Thread untuk memahami alasan label dan prioritas yang dipilih.
Triage adalah awal pekerjaan
Label dan prioritas membantu menata permintaan masuk. Agent tetap perlu memahami percakapan dan menentukan responsnya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Coba AI triage bersama tim
Mulai trial Pro 7 hari. Hubungkan channel, undang rekan, dan coba dengan pekerjaan support tim. Tanpa kartu kredit.