Jawab pertanyaan rutin dari knowledge base.
Auto-resolve hanya membalas saat ada sumber yang bisa dikutip. Tanpa sumber, tanpa balasan.
Trial Pro 7 hari · Tanpa kartu kredit
Contoh alur kerja di Protodesk
Pertanyaan berulang terjawab sendiri
Mulai dari pertanyaan yang terdokumentasi dan artikel knowledge base yang mutakhir. Auto-resolve memeriksa guardrail sebelum membalas dan mengutip sumber yang digunakan. Saat informasinya ambigu, percakapan dieskalasikan ke manusia agar tidak mengirim jawaban tanpa dukungan sumber.
- Tinjau kelayakan dan aturan eskalasi sebelum mengaktifkan auto-resolve
- Berbasis knowledge base Anda
- Referensi sumber membantu meninjau jawaban yang dihasilkan
- Eskalasi saat ambigu
Jawaban dari sumber yang jelas, dengan bantuan tim saat diperlukan
Pelanggan mengajukan pertanyaan rutin yang dibahas dalam knowledge base. Auto-resolve dapat memakai materi tersebut dan menyerahkan permintaan ambigu kepada tim.
- 1
Siapkan sumber
Pastikan artikel support terkait sudah dipublikasikan dan akurat sebelum digunakan untuk menjawab.
- 2
Periksa sebelum membalas
Auto-resolve mengevaluasi guardrail dan mendasarkan jawaban pada pengetahuan yang tersedia.
- 3
Jaga serah terima tetap jelas
Tinjau sumber yang dikutip, atau biarkan rekan menangani percakapan yang perlu klarifikasi.
Jawaban yang baik perlu sumber yang selalu diperbarui
Saat sumber tidak cukup mendukung jawaban yang jelas, percakapan membutuhkan manusia. Tinjau artikel ketika kebijakan dan perilaku produk berubah.
Pertanyaan yang sering diajukan
Coba Auto-resolve bersama tim
Mulai trial Pro 7 hari. Hubungkan channel, undang rekan, dan coba dengan pekerjaan support tim. Tanpa kartu kredit.