Layani pelanggan, tanpa kehilangan konteks.
Kelola email, WhatsApp, dan live chat dari satu inbox. Evelin AI membantu tim menyiapkan balasan, sementara tindak lanjut tetap terpantau di workspace yang sama.
Trial Pro 7 hari - Tanpa kartu kredit
Inbox
Semua percakapan, channel, dan tim dalam satu inbox.
Satukan semua channel
Kelola email, WhatsApp, dan live chat dari satu antrean bersama.
Riwayat percakapan tetap lengkap
Lihat riwayat pelanggan, catatan internal, dan balasan dalam satu thread.
Serah terima tanpa kehilangan konteks
Libatkan rekan tim tanpa kehilangan konteks percakapan.
Dibuat untuk tim support
Tangani percakapan, tuntaskan tindak lanjut.
Percakapan pelanggan, bantuan AI, dan pekerjaan tim terhubung di satu workspace.
Satu inbox untuk semua channel
Kelola percakapan dari email, WhatsApp, dan live chat tanpa kehilangan riwayat pelanggan.
- Email, WhatsApp, dan Live Chat dalam satu shared inbox
- Pasang widget live chat di website dengan satu baris kode
- Riwayat pelanggan tetap terhubung meski berpindah channel
- Timeline lengkap termasuk jejak aktivitas AI
Evelin AI membantu langsung di percakapan
Pahami percakapan lebih cepat lewat ringkasan, draft balasan, dan saran tindak lanjut dari Evelin AI.
- Ringkasan percakapan, kebutuhan pelanggan, dan informasi penting
- Draft balasan sesuai gaya komunikasi tim, dengan pengaturan per AI Agent
- Saran langkah berikutnya: tutup, eskalasi, atau tunggu pelanggan
- Temukan artikel knowledge base yang relevan tanpa meninggalkan percakapan
Automations yang mengikuti cara kerja tim
Susun workflow visual untuk mengarahkan Thread, menerapkan kondisi, dan menjalankan pekerjaan rutin.
- Mulai dari template atau buat workflow sendiri
- Pemicu otomatis, terjadwal, dan manual
- Buat percabangan kondisi, lalu atur penanggung jawab, label, atau status Thread
- Simpan sebagai draft, aktifkan saat siap, lalu lihat riwayat workflow
- Balasan email di luar jam kerja melalui workflow yang Anda publikasikan
Tindak lanjut lebih teratur dengan Tasks
Tentukan siapa yang mengerjakan dan kapan harus selesai. Hubungkan Task dengan percakapan agar konteks pelanggan tetap mudah ditemukan.
- Buat Task mandiri atau tautkan ke satu atau beberapa Thread
- Kelola penanggung jawab, tenggat, prioritas, dan status kustom
- Simpan checklist, lampiran privat, dan bukti pesan dalam satu tempat
- Filter pekerjaan berdasarkan tim, penanggung jawab, status, dan tenggat
- Status Thread dan Task tetap terpisah
Periksa pengiriman email reset password
Checklist 1/3
Pahami kinerja tim lewat Insights
Lihat pekerjaan yang perlu ditangani, bandingkan kinerja antarperiode, dan buka detail di balik setiap laporan.
- Laporan Support, Teams, SLA, Channels, dan Customers
- Laporan AI, Knowledge, Automations, dan Tasks
- Rentang tanggal kustom, perbandingan periode, dan penelusuran data
- Ekspor data laporan dan definisi metrik ke CSV
- Laporan workspace tersedia untuk Owner dan Admin
- Thread baru
- 128
- Diselesaikan
- 96
- Masih terbuka
- 24
- Respons pertama
- 8m 24s
Aktivitas Thread
Thread yang dibuat dalam periode pilihan
Thread per channel
Lihat rincian
| Channel | Thread | Porsi |
|---|---|---|
| 64 | 50% | |
| 40 | 31.25% | |
| Live chat | 24 | 18.75% |
Knowledge base, tim, SLA, dan integrasi
Kelola artikel bantuan, bagi percakapan ke tim yang tepat, tetapkan SLA, dan hubungkan tool yang digunakan sehari-hari.
- Tulis artikel knowledge base dalam Markdown, lalu tinjau sebelum dipublikasikan
- Antrean per tim dan pengaturan jam kerja
- Canned response dengan /shortcuts
- Help center publik pada paket Business ke atas, dengan URL artikel yang siap diindeks
Siap dipakai dalam hitungan menit
Tidak perlu bantuan developer atau kartu kredit untuk mulai.
Langkah 01
Daftar dengan email kerja. Trial Pro 7 hari dengan 300 kredit AI langsung aktif.
Nama dan bahasa workspace
Siapkan workspace sesuai kebutuhan tim.
Setup bertahap
Lanjutkan pengaturan saat tim sudah siap.
Pilih channel
Mulai dari channel yang paling sering digunakan pelanggan.
Langkah 02
Email, WhatsApp, dan live chat — satu shared inbox.
Email forwarding
Teruskan email support ke Protodesk lewat email forwarding.
Hubungkan lewat WhatsApp Business API resmi atau pindai kode QR.
Widget live chat
Tambahkan kode widget ke website agar pengunjung bisa langsung mengirim pesan.
Langkah 03
Impor materi bantuan yang sudah tersedia. AI menggunakannya sebagai sumber jawaban dan menyertakan referensi.
Crawl website
Ambil materi dari website dokumentasi atau help center.
File
PDF, DOCX, TXT, CSV, atau HTML.
Tanya jawab singkat
Tambahkan jawaban untuk pertanyaan yang belum ada di dokumentasi.
Langkah 04
Pilih akses Owner, Admin, Agent, atau Viewer sesuai kebutuhan. Viewer selalu gratis.
Langkah 05
Gunakan AI triage untuk menata pesan masuk. Aktifkan auto-resolve untuk pertanyaan rutin yang terdokumentasi, dengan eskalasi ke tim saat jawaban belum cukup jelas.
Pilih paket sesuai kebutuhan tim
Mulai dengan trial Pro 7 hari. Upgrade saat sudah siap.
Starter
ditagih bulananditagih tahunan
Untuk solo founder dan tim yang baru mulai.
- 5 seat · 5.000 tiket/bln
- Channel dan tim tanpa batas
- 250 kredit AI/bln
- Target SLA dasar
- Knowledge base hingga ~500 halaman
- Custom domain · Priority support
Pro
ditagih bulananditagih tahunan
Untuk tim yang ingin mengurangi pekerjaan manual.
Rp 299 per kredit · 50% lebih hemat dari Starter
- Semua fitur Starter, ditambah:
- 4× kredit AI (1.000/bln)
- Tiket tanpa batas · 15 seat
- Knowledge base tanpa batas
- Webhook dan pengaturan guardrail AI lengkap
- Kebijakan SLA khusus + eskalasi
Business
ditagih bulananditagih tahunan
Untuk tim lebih besar yang membutuhkan help center publik.
- Semua fitur Pro, ditambah:
- 50 seat · 2.500 kredit AI/bln
- Help center publik
- Peran kustom dan pilihan model AI
Apa saja yang termasuk di tiap paket
Bandingkan fitur dan batas pemakaian untuk menemukan paket yang sesuai.
| Fitur | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Seat | 5 | 15 | 50 | Unlimited |
| Tiket / bulan | 5.000 | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Channel (email, WhatsApp, chat) | Unlimited | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Tim | Unlimited | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Kredit AI / bulan | 250 | 1.000 | 2.500 | Custom |
| AI triage | ||||
| AI auto-resolve | ||||
| AI sidekick | ||||
| AI guardrails | Basic | Full | Full | Full |
| Deteksi topik yang belum tercakup oleh AI | — | |||
| Klasifikasi knowledge base dengan AI | — | |||
| Ukuran knowledge base | Hingga ~500 halaman | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Pembaruan knowledge base otomatis | — | |||
| Help center publik | — | — | ||
| Target SLA dasar | ||||
| Kebijakan SLA khusus + eskalasi | — | |||
| Automations visual (Owner / Admin) | ||||
| Intake forms | 3 | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Batas ukuran file | 10 MB | 25 MB | 50 MB | 100 MB |
| Custom domain | ||||
| Webhooks | — | |||
| REST API | — | |||
| Tasks + checklist | ||||
| Insights (Owner / Admin) | ||||
| Audit log | — | — | ||
| Priority support | ||||
| SSO (SAML / OIDC) | — | — | — | |
| SCIM provisioning | — | — | — | |
| White-label | — | — | — |
Pertanyaan yang sering diajukan
Siap membuat pekerjaan support lebih mudah?
Hubungkan inbox pertama dalam hitungan menit. Gratis 7 hari.