Satu sumber bersama untuk setiap jawaban.
Tulis, tinjau, dan publikasikan artikel support dalam satu tempat.
Trial Pro 7 hari · Tanpa kartu kredit
Simpan jawaban yang sering dibutuhkan pelanggan
- 1Tulis artikelnya
Dokumentasikan proses dalam Markdown beserta detail yang diperlukan pelanggan.
- 2Tinjau sebelum publikasi
Simpan sebagai draft saat memeriksa instruksi, lalu publikasikan versi final.
- 3Perbarui sumbernya
Perbarui artikel saat proses berubah agar jawaban dengan bantuan AI memiliki materi terkini.
Contoh alur kerja di Protodesk
Pengetahuan untuk tim dan AI
Tulis artikel, simpan sebagai draft selama ditinjau, lalu publikasikan saat siap. Gunakan sumber pengetahuan untuk mendukung balasan dengan bantuan AI dan auto-resolve. Perbarui materi seiring perubahan produk; publikasi help center tersedia pada paket Business ke atas.
- Artikel Markdown dengan status draft dan publikasi
- Sumber untuk jawaban dengan bantuan AI
- Help center publik pada Business ke atas
Simpan jawaban yang sering dibutuhkan pelanggan
Tim sering menjelaskan proses pengaturan akun yang sama. Simpan jawaban di satu tempat agar manusia dan AI menggunakan materi yang sama.
- 1
Tulis artikelnya
Dokumentasikan proses dalam Markdown beserta detail yang diperlukan pelanggan.
- 2
Tinjau sebelum publikasi
Simpan sebagai draft saat memeriksa instruksi, lalu publikasikan versi final.
- 3
Perbarui sumbernya
Perbarui artikel saat proses berubah agar jawaban dengan bantuan AI memiliki materi terkini.
Tentukan tempat berbagi pengetahuan
Knowledge base menjadi sumber untuk draft balasan AI dan auto-resolve. Pada paket Business ke atas, pelanggan juga bisa membaca artikel bantuan melalui help center publik.
Pertanyaan yang sering diajukan
Coba Knowledge base bersama tim
Mulai trial Pro 7 hari. Hubungkan channel, undang rekan, dan coba dengan pekerjaan support tim. Tanpa kartu kredit.