Ketentuan Layanan

Persetujuan dan kelayakan

Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Anda dan PT Proto Digital Indonesia, suatu Perseroan Perorangan yang didirikan di Indonesia pada tahun 2026 dan beroperasi dengan merek Protodesk. Istilah “Protodesk” dan “kami” merujuk pada perseroan tersebut. Anda harus secara hukum mampu membuat perjanjian yang mengikat untuk memakai Protodesk. Jika Anda memakai Protodesk untuk perusahaan atau organisasi lain, Anda menyatakan punya kewenangan menerima ketentuan ini atas nama organisasi tersebut. Jika tidak menyetujui ketentuan ini, jangan mengakses atau memakai layanan.

Akun dan workspace

Anda harus memberikan informasi akun yang akurat, melindungi credential, dan segera memberi tahu kami jika menduga ada akses tanpa izin. Pemilik dan admin workspace mengendalikan invitation, role, channel terhubung, pengaturan, dan konten. Anda bertanggung jawab atas aktivitas melalui akun Anda dan mengatur akses sesuai kebutuhan organisasi.

Layanan

Protodesk menyediakan workspace customer support bersama dengan kemampuan messaging, pengaturan, knowledge base, pelaporan, notifikasi, dan AI opsional. Kami dapat meningkatkan, menambah, menghapus, atau mengubah fitur untuk menjaga keamanan, keandalan, kepatuhan hukum, dan kualitas produk. Kami akan berusaha secara wajar memberi notice jika perubahan material secara signifikan mengurangi layanan berbayar yang sedang Anda pakai.

Paket, billing, dan pembayaran

• Batas paket Free, trial, paket berbayar, pemakaian, kredit, seat, dan channel dijelaskan di produk atau order yang ditampilkan ketika Anda berlangganan.
• Langganan berbayar diperpanjang untuk periode billing yang dipilih sampai dibatalkan. Anda dapat membatalkan perpanjangan berikutnya melalui kontrol billing yang tersedia. Pembatalan dijadwalkan pada akhir periode berbayar saat ini; akses berbayar tetap tersedia sampai tanggal akhir yang ditampilkan di billing, lalu batas paket Free berlaku. Pembatalan langganan tidak menghapus akun atau data workspace.
• Pembelian diproses oleh merchant of record yang tercantum saat checkout, yaitu pihak penjual yang tercatat dalam transaksi. Checkout menampilkan penjual, mata uang, periode billing, harga total, dan pajak yang berlaku. Biaya ditagih di muka kecuali order menyatakan lain. Merchant of record menangani pemrosesan pembayaran dan pemungutan pajak transaksi untuk pembelian melalui checkout-nya.
• Kecuali hukum yang berlaku, ketentuan checkout, merchant of record, atau penawaran tertentu menentukan lain, tagihan yang sudah selesai dan pemakaian yang sudah dipakai tidak dapat dikembalikan. Untuk meminta koreksi tagihan atau peninjauan pengembalian dana, hubungi hello@protodesk.io dengan nama workspace dan referensi order, atau gunakan kontak bantuan pada bukti pembayaran Anda. Jangan kirim detail lengkap kartu pembayaran. Pembatalan langganan saja bukan permintaan pengembalian dana.
• Kami dapat mengubah harga untuk periode berikutnya dengan notice yang wajar. Perubahan harga tidak mengubah periode billing yang sudah selesai secara retroaktif.

Data dan instruksi Anda

Anda mempertahankan hak yang Anda miliki atas konten yang dimasukkan ke Protodesk. Anda memberikan Protodesk dan service provider kami hak terbatas yang diperlukan untuk menyimpan, memproses, mengirim, mencadangkan, dan menampilkan konten tersebut guna menyediakan, mengamankan, dan mendukung layanan. Anda menyatakan memiliki permission dan dasar hukum yang diperlukan untuk memasukkan kontak pelanggan, percakapan, lampiran, materi knowledge base, serta data channel terhubung dan untuk menginstruksikan Protodesk memprosesnya.

Layanan terhubung

Protodesk dapat terhubung ke layanan pihak ketiga seperti email, channel pesan, identity provider, billing provider, storage, dan infrastruktur AI. Penggunaan layanan terhubung tetap mengikuti ketentuan dan kebijakan provider tersebut. Anda mengizinkan Protodesk bertukar data dan instruksi yang diperlukan untuk integrasi yang Anda aktifkan. Kami tidak bertanggung jawab atas availability, keputusan, atau perubahan layanan pihak ketiga di luar kendali kami.

Fitur AI dan otomatisasi

Saran, klasifikasi, ringkasan, terjemahan, dan balasan otomatis dari AI dapat tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak sesuai. Anda bertanggung jawab mengatur sumber yang diizinkan, kebutuhan review, aturan eskalasi, permission channel, serta batas otomatisasi dan mengevaluasi output sebelum mengandalkannya. Jangan memakai output AI sebagai nasihat hukum, medis, keuangan, safety-critical, atau profesional lainnya. Protodesk dapat menerapkan batas keamanan, confidence, pemakaian, dan entitlement walaupun otomatisasi diaktifkan.

Penggunaan yang diperbolehkan

• Jangan gunakan Protodesk untuk aktivitas ilegal, penipuan, menyesatkan, melecehkan, abusive, diskriminatif, atau melanggar hak pihak lain.
• Jangan mengirim spam atau pesan tanpa permission yang diwajibkan hukum dan aturan channel provider.
• Jangan mengunggah malware, mencoba akses tanpa izin, menguji atau melewati kontrol keamanan, mengganggu layanan, atau mengintervensi workspace lain.
• Jangan melakukan reverse engineering kecuali secara jelas diizinkan hukum, menjual kembali akses tanpa izin, atau memakai layanan untuk membangun model atau dataset pesaing melalui ekstraksi otomatis.
• Jangan memasukkan data yang sangat sensitif kecuali perjanjian dengan Protodesk dan konfigurasi workspace secara jelas mendukung penggunaan tersebut.

Kekayaan intelektual dan feedback

Protodesk dan pemberi lisensinya mempertahankan seluruh hak atas layanan, software, brand, dokumentasi, dan teknologi, tidak termasuk konten Anda. Ketentuan ini hanya memberikan hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakai layanan selama akun Anda diizinkan. Jika memberikan feedback, Anda mengizinkan kami memakainya tanpa batas atau pembayaran, selama kami tidak mengidentifikasi Anda secara publik tanpa izin.

Kerahasiaan dan keamanan

Masing-masing pihak dapat menerima informasi nonpublik dari pihak lain dan harus memakai kehati-hatian yang wajar untuk melindunginya serta hanya memakainya untuk hubungan ini. Protodesk mempertahankan perlindungan yang dirancang untuk mengamankan layanan, tetapi tidak ada layanan yang sepenuhnya aman. Anda bertanggung jawab atas keamanan akun, endpoint, konfigurasi role, credential integrasi, backup atau export yang Anda kendalikan, dan notice yang diwajibkan hukum kepada pihak terdampak.

Penangguhan dan penghentian

Anda dapat berhenti memakai Protodesk atau membatalkan langganan kapan saja, mengikuti ketentuan billing di atas. Kami dapat membatasi atau menangguhkan akses jika secara wajar diperlukan untuk mencegah kerugian, menangani risiko keamanan, merespons kewajiban hukum, menegakkan ketentuan ini, atau menangani pembayaran tertunggak. Kami dapat menghentikan akses karena pelanggaran material atau berulang. Jika memungkinkan, kami akan memberikan notice dan kesempatan menyelesaikan masalah. Export dan penghapusan data setelah penghentian mengikuti kemampuan produk, Kebijakan Privasi, kewajiban hukum, dan perjanjian terpisah yang berlaku.

Disclaimer

Sejauh diizinkan hukum, Protodesk disediakan 'sebagaimana adanya' dan 'sebagaimana tersedia'. Kami tidak menjamin layanan selalu tersedia, bebas error, kompatibel dengan setiap provider, atau bahwa output AI akurat. Ketentuan ini tidak mengecualikan jaminan atau hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, tidak ada pihak yang bertanggung jawab berdasarkan ketentuan ini atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, exemplary, punitive, atau konsekuensial, maupun kehilangan profit, revenue, goodwill, atau data, kecuali tanggung jawab tersebut tidak dapat dibatasi secara hukum. Total tanggung jawab Protodesk yang timbul dari layanan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada Protodesk untuk layanan selama 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. Batas ini tidak berlaku jika dilarang hukum.

Ganti rugi

Sejauh diizinkan hukum, Anda akan membela dan mengganti kerugian Protodesk terhadap klaim pihak ketiga yang timbul dari konten, channel terhubung, pesan, penggunaan melawan hukum, atau pelanggaran material terhadap ketentuan ini, kecuali sejauh klaim disebabkan oleh pelanggaran atau kesalahan Protodesk.

Ketentuan hukum dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa mengesampingkan perlindungan wajib yang berlaku bagi Anda berdasarkan hukum lain yang berlaku. Sebelum mengajukan klaim formal, masing-masing pihak setuju mengirim notice tertulis dan berusaha dengan itikad baik menyelesaikan sengketa. Perlindungan konsumen yang wajib dan hak mengajukan klaim kepada regulator atau pengadilan yang berwenang tetap berlaku. Perjanjian atau order terpisah yang ditandatangani berlaku jika secara jelas bertentangan dengan ketentuan online ini.

Perubahan dan ketentuan umum

Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan produk, provider, security, atau hukum. Kami akan memublikasikan ketentuan yang diperbarui dengan tanggal efektif baru dan memberikan notice tambahan untuk perubahan material. Jika terus memakai layanan setelah ketentuan baru berlaku, Anda menerimanya. Jika suatu ketentuan tidak dapat diterapkan, ketentuan lain tetap berlaku. Penundaan penegakan bukan pengabaian hak. Anda tidak dapat mengalihkan ketentuan ini tanpa persetujuan kami; Protodesk dapat mengalihkannya sebagai bagian dari reorganisasi, pendanaan, merger, akuisisi, atau penjualan bisnis terkait.

Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke legal@protodesk.io. Pertanyaan privasi dan permintaan data pribadi harus dikirim ke privacy@protodesk.io.