Ketentuan Layanan

Kamu harus secara hukum mampu membuat perjanjian yang mengikat untuk memakai Protodesk. Jika kamu memakai Protodesk untuk perusahaan atau organisasi lain, kamu menyatakan punya kewenangan menerima ketentuan ini atas nama organisasi tersebut. Jika tidak menyetujui ketentuan ini, jangan mengakses atau memakai layanan.

Kamu harus memberikan informasi akun yang akurat, melindungi credential, dan segera memberi tahu kami jika menduga ada akses tanpa izin. Pemilik dan admin workspace mengendalikan invitation, role, channel terhubung, pengaturan, dan konten. Kamu bertanggung jawab atas aktivitas melalui akunmu dan mengatur akses sesuai kebutuhan organisasi.

Protodesk menyediakan workspace customer support bersama dengan kemampuan messaging, pengaturan, knowledge base, reporting, notifikasi, dan AI opsional. Kami dapat meningkatkan, menambah, menghapus, atau mengubah fitur untuk menjaga keamanan, reliabilitas, kepatuhan hukum, dan kualitas produk. Kami akan berusaha secara wajar memberi notice jika perubahan material secara signifikan mengurangi layanan berbayar yang sedang kamu pakai.

Kamu mempertahankan hak yang kamu miliki atas konten yang dimasukkan ke Protodesk. Kamu memberikan Protodesk dan service provider kami hak terbatas yang diperlukan untuk menyimpan, memproses, mengirim, mencadangkan, dan menampilkan konten tersebut guna menyediakan, mengamankan, dan mendukung layanan. Kamu menyatakan memiliki permission dan dasar hukum yang diperlukan untuk memasukkan kontak customer, percakapan, lampiran, materi knowledge base, serta data channel terhubung dan untuk menginstruksikan Protodesk memprosesnya.

Protodesk dapat terhubung ke layanan pihak ketiga seperti email, WhatsApp, identity provider, billing provider, storage, dan infrastruktur AI. Penggunaan layanan terhubung tetap mengikuti ketentuan dan kebijakan provider tersebut. Kamu mengizinkan Protodesk bertukar data dan instruksi yang diperlukan untuk integrasi yang kamu aktifkan. Kami tidak bertanggung jawab atas availability, keputusan, atau perubahan layanan pihak ketiga di luar kendali kami.

Saran, klasifikasi, ringkasan, terjemahan, dan balasan otomatis dari AI dapat tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak sesuai. Kamu bertanggung jawab mengatur source yang diizinkan, kebutuhan review, aturan eskalasi, permission channel, serta batas automation dan mengevaluasi output sebelum mengandalkannya. Jangan memakai output AI sebagai nasihat hukum, medis, keuangan, safety-critical, atau profesional lainnya. Protodesk dapat menerapkan batas keamanan, confidence, usage, dan entitlement walaupun automation diaktifkan.

Protodesk dan pemberi lisensinya mempertahankan seluruh hak atas layanan, software, brand, dokumentasi, dan teknologi, tidak termasuk kontenmu. Ketentuan ini hanya memberikan hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakai layanan selama akunmu diizinkan. Jika memberikan feedback, kamu mengizinkan kami memakainya tanpa batas atau pembayaran, selama kami tidak mengidentifikasimu secara publik tanpa izin.

Masing-masing pihak dapat menerima informasi nonpublik dari pihak lain dan harus memakai kehati-hatian yang wajar untuk melindunginya serta hanya memakainya untuk hubungan ini. Protodesk mempertahankan perlindungan yang dirancang untuk mengamankan layanan, tetapi tidak ada layanan yang sepenuhnya aman. Kamu bertanggung jawab atas keamanan akun, endpoint, konfigurasi role, credential integrasi, backup atau export yang kamu kendalikan, dan notice yang diwajibkan hukum kepada pihak terdampak.

Kamu dapat berhenti memakai Protodesk atau membatalkan langganan kapan saja, mengikuti ketentuan billing di atas. Kami dapat membatasi atau menangguhkan akses jika secara wajar diperlukan untuk mencegah kerugian, menangani risiko keamanan, merespons kewajiban hukum, menegakkan ketentuan ini, atau menangani pembayaran tertunggak. Kami dapat menghentikan akses karena pelanggaran material atau berulang. Jika memungkinkan, kami akan memberikan notice dan kesempatan menyelesaikan masalah. Export dan penghapusan data setelah penghentian mengikuti kemampuan produk, Kebijakan Privasi, kewajiban hukum, dan perjanjian terpisah yang berlaku.

Sejauh diizinkan hukum, Protodesk disediakan 'sebagaimana adanya' dan 'sebagaimana tersedia'. Kami tidak menjamin layanan selalu tersedia, bebas error, kompatibel dengan setiap provider, atau bahwa output AI akurat. Ketentuan ini tidak mengecualikan jaminan atau hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

Sejauh diizinkan hukum, tidak ada pihak yang bertanggung jawab berdasarkan ketentuan ini atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, exemplary, punitive, atau konsekuensial, maupun kehilangan profit, revenue, goodwill, atau data, kecuali tanggung jawab tersebut tidak dapat dibatasi secara hukum. Total tanggung jawab Protodesk yang timbul dari layanan tidak akan melebihi jumlah yang kamu bayarkan kepada Protodesk untuk layanan selama 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. Batas ini tidak berlaku jika dilarang hukum.

Sejauh diizinkan hukum, kamu akan membela dan mengganti kerugian Protodesk terhadap klaim pihak ketiga yang timbul dari konten, channel terhubung, pesan, penggunaan melawan hukum, atau pelanggaran material terhadap ketentuan ini, kecuali sejauh klaim disebabkan oleh pelanggaran atau kesalahan Protodesk.

Hukum yang berlaku mengatur ketentuan ini tanpa memperhatikan prinsip konflik hukum. Sebelum mengajukan klaim formal, masing-masing pihak setuju mengirim notice tertulis dan berusaha dengan itikad baik menyelesaikan sengketa. Perlindungan konsumen yang wajib dan hak mengajukan klaim kepada regulator atau pengadilan yang berwenang tetap berlaku. Perjanjian atau order terpisah yang ditandatangani berlaku jika secara jelas bertentangan dengan ketentuan online ini.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan produk, provider, security, atau hukum. Kami akan memublikasikan ketentuan yang diperbarui dengan tanggal efektif baru dan memberikan notice tambahan untuk perubahan material. Jika terus memakai layanan setelah ketentuan baru berlaku, kamu menerimanya. Jika suatu ketentuan tidak dapat diterapkan, ketentuan lain tetap berlaku. Penundaan penegakan bukan pengabaian hak. Kamu tidak dapat mengalihkan ketentuan ini tanpa persetujuan kami; Protodesk dapat mengalihkannya sebagai bagian dari reorganisasi, pendanaan, merger, akuisisi, atau penjualan bisnis terkait.

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke legal@protodesk.io. Pertanyaan privasi dan permintaan data pribadi harus dikirim ke privacy@protodesk.io.