Kebijakan Privasi

Kebijakan ini berlaku untuk website, aplikasi mobile dan web, komunikasi support, serta layanan terkait Protodesk. Untuk data akun, billing, website, dan penggunaan produk, Protodesk umumnya menentukan tujuan pemrosesannya. Untuk kontak customer, percakapan, lampiran, isi knowledge base, dan data channel yang dimasukkan ke workspace, pemilik workspace menentukan tujuan pemrosesan dan Protodesk memproses data untuk menyediakan layanan. Jika kamu adalah customer dari bisnis yang memakai Protodesk, bisnis tersebut biasanya menjadi kontak pertama yang tepat untuk permintaan terkait data percakapanmu.

Kami menerima data langsung dari kamu, dari pemilik workspace dan teammate, dari customer yang menghubungi channel support terhubung, dari integrasi yang kamu pilih, serta secara otomatis dari perangkat dan browser yang dipakai untuk mengakses layanan. Provider terhubung dapat mencakup provider email, layanan Meta untuk WhatsApp, live chat website, login Google atau Apple, dan integrasi lain yang secara jelas diaktifkan workspace.

Jika hukum perlindungan data mensyaratkan dasar pemrosesan, kami memproses data untuk menjalankan kontrak denganmu, memenuhi kewajiban hukum, berdasarkan persetujuan ketika diminta, dan untuk kepentingan sah seperti mengamankan, mengoperasikan, mendukung, serta meningkatkan Protodesk. Pemilik workspace bertanggung jawab menetapkan dasar pemrosesannya sendiri dan memberikan notice yang diwajibkan untuk data customer yang dimasukkan ke layanan.

Saat workspace mengaktifkan fitur AI, Protodesk mengirim prompt, konteks percakapan, kutipan knowledge base, dan instruksi minimum yang relevan ke OpenRouter dan model provider yang dipilih. Output dapat disimpan bersama percakapan atau catatan operasional terkait agar user bisa meninjau hasil, mengukur kualitas, dan menyelidiki error. Output AI bisa tidak akurat dan perlu direview ketika workflow membutuhkan pertimbangan manusia. Protodesk tidak memakai konten customer workspace untuk melatih model Protodesk bersama, sedangkan penanganan oleh provider tetap mengikuti perjanjian dan konfigurasi provider kami.

Kami membagikan data pribadi hanya jika diperlukan untuk mengoperasikan layanan, mengikuti instruksimu, atau memenuhi kewajiban hukum dan keamanan. Penerima dapat mencakup provider cloud hosting dan storage, autentikasi dan push notification, email dan komunikasi, pembayaran dan billing, analytics dan error monitoring, infrastruktur AI dan model provider, penasihat profesional, serta otoritas ketika diwajibkan hukum. Jika Protodesk terlibat merger, pendanaan, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset, data dapat dialihkan dengan perlindungan kerahasiaan dan notice yang sesuai.

Protodesk dan service provider kami dapat memproses data di negara selain negara tempat kamu tinggal. Jika diwajibkan, kami memakai mekanisme transfer dan perlindungan kontraktual yang diakui serta menilai provider berdasarkan data dan pemrosesan yang terlibat.

Kami menyimpan data pribadi hanya selama dibutuhkan untuk tujuan dalam kebijakan ini. Masa retensi bergantung pada lifecycle workspace, komitmen kontrak, siklus backup, kebutuhan security, penyelesaian sengketa, dan kewajiban hukum. Konten workspace umumnya disimpan selama workspace aktif dan untuk periode terbatas setelah penghapusan atau terminasi sebelum dihapus dari sistem aktif dan backup rutin, kecuali hukum atau perjanjian yang berlaku mewajibkan periode lebih lama. Informasi yang sudah di-deidentifikasi dapat disimpan ketika tidak lagi dapat mengidentifikasi seseorang secara wajar.

Kami memakai perlindungan administratif, teknis, dan organisasi yang dirancang untuk melindungi data pribadi, termasuk akses terautentikasi, isolasi workspace, transport terenkripsi, pembatasan service credential, dan monitoring. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Kamu bertanggung jawab melindungi credential akun, mengatur akses workspace dengan tepat, dan segera memberi tahu kami jika menduga ada akses tanpa izin.

Tergantung lokasimu dan dengan pengecualian yang diizinkan hukum, kamu dapat memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, menghapus, membatasi, menolak pemrosesan, atau menerima salinan portabel data pribadi, serta menarik persetujuan jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan. Kamu juga dapat memiliki hak mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan data setempat. Penduduk California dapat memiliki hak untuk mengetahui, mengoreksi, atau menghapus informasi pribadi dan menerima layanan yang setara saat memakai hak yang berlaku. Protodesk tidak menjual informasi pribadi atau membagikannya untuk iklan perilaku lintas konteks. Kami dapat meminta informasi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas dan kewenanganmu sebelum menyelesaikan permintaan.

Website dan aplikasi kami memakai local storage esensial dan teknologi serupa untuk autentikasi, security, bahasa, tema, dan preferensi sesi. Kami dapat memakai analytics terbatas untuk memahami reliabilitas website dan produk. Notifikasi mobile, foto, file, atau akses perangkat lain hanya digunakan setelah sistem operasi memberikan permission terkait, dan permission dapat diubah melalui pengaturan perangkat.

Protodesk adalah layanan bisnis dan tidak ditujukan untuk anak-anak. Kamu harus secara hukum dapat menyetujui Ketentuan Layanan untuk membuat akun. Jika kamu yakin seorang anak memberikan data pribadi ke Protodesk bertentangan dengan kebijakan ini, hubungi kami agar kami dapat menyelidiki dan mengambil tindakan yang sesuai.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika produk, provider, atau ketentuan hukum berubah. Kami akan memublikasikan kebijakan yang diperbarui dengan tanggal efektif baru dan memberikan notice tambahan jika perubahan secara material memengaruhi cara data pribadi ditangani.

Untuk pertanyaan atau permintaan privasi, email privacy@protodesk.io. Untuk data percakapan customer dalam workspace, sebutkan workspace atau bisnis yang kamu hubungi agar kami dapat mengarahkan permintaan dengan tepat. Kebijakan ini bertujuan menjelaskan praktik kami saat ini dengan jelas dan tidak membatasi hak yang diberikan hukum yang berlaku.