Pertanyaan yang sering diajukan

Jam kerja memakai satu zona waktu dan jadwal mingguan workspace. Starter mencakup SLA default dasar; Pro ke atas menambahkan kebijakan bersyarat dan eskalasi. Jadwal per tim dan kalender hari libur belum didukung. Balasan email di luar jam kerja memerlukan workflow Automations yang dipublikasikan secara terpisah.

Thread berisi percakapan dengan pelanggan. Task mencatat pekerjaan internal beserta penanggung jawab, tenggat, checklist, dan lampirannya. Satu Task bisa berdiri sendiri atau terhubung ke beberapa Thread. Menghubungkan keduanya tidak mengubah status atau memberikan akses tambahan.

Owner atau Admin dapat mempublikasikan workflow Automations yang memeriksa jam kerja workspace dan mengirim balasan email tetap. Tindakan khusus email ini memakai jeda per pelanggan tanpa kredit AI. Workflow tidak aktif secara otomatis.

Owner dan Admin dapat melihat Insights workspace, membandingkan periode, menelusuri data, dan mengekspor laporan CSV. Aktivitas mengikuti rentang tanggal pilihan; beban kerja dan inventaris menggambarkan kondisi saat ini.

Protodesk adalah inbox customer service dengan bantuan AI untuk tim kecil. Kelola email, WhatsApp, dan live chat dari satu tempat, siapkan balasan dengan Evelin AI, dan pantau tindak lanjut lewat Tasks. AI triage, Automations, Insights, dan auto-resolve membantu menangani pekerjaan rutin tanpa proses setup yang rumit.

Harga peluncuran di Indonesia mulai dari Rp 149k/bulan untuk Starter, Rp 299k/bulan untuk Pro, dan Rp 799k/bulan untuk Business. Enterprise tersedia dengan penawaran khusus untuk kebutuhan yang lebih besar. Setiap workspace baru bisa mencoba Pro selama 7 hari sebelum memilih paket berbayar.

Setiap workspace baru mendapat akses Pro selama 7 hari dan 300 kredit AI, tanpa kartu kredit. Hubungkan inbox, coba AI triage, draft balasan, serta auto-resolve dengan percakapan sehari-hari tim sebelum memilih paket berbayar.

Workspace menjadi read-only sampai Anda berlangganan. Percakapan lama, profil pelanggan, dan knowledge base tetap bisa dilihat, tetapi pesan masuk baru, balasan, dan aksi AI berhenti sementara. Data tetap tersimpan sehingga pekerjaan bisa dilanjutkan setelah memilih paket.

Tidak perlu. Daftar dengan email kerja untuk memulai trial Pro 7 hari. Informasi pembayaran baru diperlukan saat memilih paket berbayar setelah trial.

Email, WhatsApp, dan live chat. Semua percakapan masuk ke shared inbox sehingga tim bisa melihat riwayat pelanggan, membagi penanganan tiket, serta memakai AI triage dan draft balasan tanpa berpindah tool.

Kredit AI adalah satuan untuk aksi yang memakai model AI di Protodesk, seperti AI triage, draft balasan, ringkasan tiket, refresh konteks pelanggan, dan percobaan auto-resolve. Setiap paket punya alokasi kredit bulanan supaya biaya AI lebih mudah diprediksi dibanding harga per-resolution yang bisa mengejutkan. Aktivitas manual seperti membaca, assign, dan membalas tanpa AI tidak memakai kredit AI.

Aksi AI berhenti sementara, tetapi inbox tetap bisa digunakan seperti biasa. Tambahkan kredit lewat top-up atau tunggu alokasi bulanan berikutnya.

Tidak. Jumlah Viewer tidak dibatasi di semua paket. Hanya peran berbayar yang dihitung dalam batas seat.

Auto-resolve Protodesk dibuat untuk pertanyaan rutin yang jawabannya bisa diambil dari knowledge base atau workflow yang sudah disetujui. Guardrail, aturan eskalasi, dan jawaban yang berbasis sumber membantu mencegah AI mengirim jawaban yang tidak didukung. Kalau tiket sensitif, ambigu, berisiko tinggi, atau tidak punya sumber yang kuat, tiket tetap bisa ditangani manusia.