Kenali pelanggan di balik pesan.
Lihat detail pelanggan dan percakapan sebelumnya di workspace support.
Trial Pro 7 hari · Tanpa kartu kredit
Kenali pelanggan yang kembali
- 1Buka profil
Tinjau detail kontak pelanggan bersama permintaan saat ini.
- 2Baca percakapan sebelumnya
Lihat riwayat untuk memahami konteks pesan baru.
- 3Tindak lanjuti dengan tepat
Gunakan informasi yang sudah diketahui untuk menentukan pertanyaan atau respons.
Contoh alur kerja di Protodesk
Riwayat pelanggan selalu mudah ditemukan
Lihat profil dan riwayat percakapan pelanggan sebelum membalas. Tim bisa memahami masalah sebelumnya tanpa meminta pelanggan menjelaskan dari awal, lalu menentukan pertanyaan atau tindak lanjut yang tepat.
- Profil pelanggan dan detail kontak
- Riwayat percakapan
- Konteks pelanggan di channel yang didukung
Kenali pelanggan yang kembali
Seseorang menghubungi support lagi tentang masalah sebelumnya. Profil pelanggan membantu rekan memahami hubungan sebelum membalas.
- 1
Buka profil
Tinjau detail kontak pelanggan bersama permintaan saat ini.
- 2
Baca percakapan sebelumnya
Lihat riwayat untuk memahami konteks pesan baru.
- 3
Tindak lanjuti dengan tepat
Gunakan informasi yang sudah diketahui untuk menentukan pertanyaan atau respons.
Percakapan adalah bagian dari hubungan
Konteks pelanggan membantu tim tidak menganggap setiap permintaan sebagai kontak pertama. Fokus pada pertanyaan saat ini sambil memahami riwayatnya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Coba Konteks pelanggan bersama tim
Mulai trial Pro 7 hari. Hubungkan channel, undang rekan, dan coba dengan pekerjaan support tim. Tanpa kartu kredit.