Protodesk
ID

AI shared inbox untuk ecommerce

Pengiriman, retur, ukuran, stok — satu antrean, dengan AI menyiapkan pekerjaan rutin.

Diperbarui 6 Juli 2026 4 menit baca
AI shared inbox untuk ecommerce

Poin penting

  • Satukan WhatsApp, email, dan live chat dalam antrean yang bisa ditangani seluruh tim admin.
  • Gunakan AI untuk jawaban kebijakan dan draft; keputusan khusus pesanan tetap memerlukan pemeriksaan manusia.
  • Ubah pertanyaan saat promo menjadi artikel bantuan dan aturan otomatisasi yang lebih jelas.

Support untuk kebutuhan toko online

Pertanyaan tentang pengiriman, retur, ukuran, dan pembayaran sering berulang. Namun pesanan terlambat, barang rusak, atau sengketa refund membutuhkan penanganan lebih cermat. Protodesk membantu memisahkan pertanyaan rutin dari kasus yang memerlukan keputusan tim.

WhatsApp bersama channel lainKelola WhatsApp, email, dan live chat di inbox yang sama agar percakapan tidak terlewat.
Persiapan jawaban rutinDraft dapat memakai kebijakan pengiriman, retur, ukuran, dan informasi produk dari sumber yang disetujui.
Riwayat pelangganPeriksa percakapan terdahulu sebelum membalas pelanggan yang kembali menghubungi toko.
Prioritas saat volume naikLabel, prioritas, dan sinyal SLA membantu tim mengenali percakapan yang perlu segera ditangani.

Pertanyaan yang cocok dibantu AI

Bedakan kebijakan umum dari keputusan untuk pesanan tertentu. AI dapat menyiapkan jawaban berdasarkan artikel yang jelas. Jika jawaban bergantung pada data pesanan, verifikasi akun, atau pengecualian, manusia perlu memeriksa konteksnya.

  • Kandidat otomatisasi: batas waktu retur, wilayah pengiriman, tautan panduan ukuran, dasar garansi, dan metode pembayaran yang terdokumentasi.
  • Lebih cocok sebagai draft: tindak lanjut pengiriman, permintaan ubah alamat, substitusi barang, dan catatan hadiah setelah datanya diperiksa.
  • Eskalasi kepada manusia: sengketa refund, barang rusak, chargeback, pesan pelanggan yang marah, dan pengecualian kebijakan yang tidak jelas.

Workflow saat promo dan musim ramai

  • Gunakan label untuk pengiriman terlambat, permintaan retur, pertanyaan ukuran, barang rusak, dan pertanyaan stok.
  • Pastikan draft memakai sumber kebijakan yang sama dan masih berlaku.
  • Tinjau peringatan SLA untuk retur yang belum selesai serta masalah pengiriman yang peka waktu.
  • Setelah promo, periksa percobaan auto-resolve yang tidak membantu dan perbaiki artikelnya sebelum lonjakan berikutnya.

Artikel knowledge base yang dibutuhkan toko online

PengirimanWilayah layanan, perkiraan waktu, cara melacak, batas layanan kurir, dan tenggat hari libur.
Retur dan penukaranSyarat kelayakan, batas waktu, persyaratan kemasan, proses persetujuan, dan waktu refund sesuai kebijakan toko.
Ukuran dan perawatan produkPanduan mengukur, catatan ukuran, cara merawat, serta tautan informasi produk.
Pembayaran dan perubahan pesananMetode pembayaran, pembayaran gagal, koreksi alamat, pembatalan, dan kapan tim bisa membantu.

Pisahkan kebijakan umum dari keputusan pesanan

Pertanyaan kebijakan menanyakan aturan toko: wilayah kirim, masa retur, garansi, metode pembayaran, atau panduan ukuran. Pertanyaan tentang pesanan tertentu membutuhkan informasi yang berlaku untuk pelanggan tersebut saat itu.

AI dapat membantu keduanya dengan batas berbeda. Jawaban kebijakan dapat dibuat dari artikel terbaru. Untuk status pesanan, stok aktual, reservasi, atau pengecualian, tim perlu memeriksa sumber transaksi yang tersedia. Jangan menganggap knowledge base mengetahui data pesanan secara langsung.

Persiapan sebelum dan sesudah kampanye

Promo dan peluncuran produk mengubah jenis pertanyaan, bukan hanya jumlahnya. Keterlambatan pengiriman bisa membuat banyak pelanggan bertanya pada waktu yang sama; produk baru menambah kebutuhan informasi ukuran dan ketersediaan.

Sebelum kampanye, siapkan syarat promo, tenggat pengiriman, pengecualian retur, dan panduan produk. Selama kampanye, pantau topik dan peringatan SLA. Sesudahnya, jadikan pertanyaan yang belum terjawab sebagai daftar pembaruan pusat bantuan.

Contoh otomatisasi ecommerce dengan batas yang jelas

Penjelasan kebijakan pengirimanJawab wilayah kirim, waktu pengiriman yang tercantum dalam kebijakan, atau cara menemukan pelacakan dari artikel bantuan.
Penjelasan masa returAI dapat merangkum kebijakan yang diterbitkan; pengecualian dan sengketa refund diteruskan kepada manusia.
Panduan ukuranSidekick menyiapkan draft dari artikel ukuran dan catatan produk, lalu agent menyesuaikannya dengan pertanyaan pelanggan.
Pertanyaan stok dan peluncuranGunakan informasi umum yang disetujui. Jangan menjanjikan stok, reservasi, atau prioritas tanpa memeriksa sumber yang relevan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Lihat semua FAQ
Tim dapat memakai antrean bersama, label, prioritas, draft AI, dan workflow yang dikonfigurasi untuk membagi pekerjaan. Periksa batas tiket, jatah kredit, serta kebutuhan staf dan jam layanan sebelum kampanye besar.
Ya. Protodesk mendukung koneksi WhatsApp Business API. Tinjau panduan koneksi dan persyaratan channel sebelum menggunakannya untuk layanan pelanggan.
AI dapat menyiapkan konteks dan draft dari informasi yang tersedia, tetapi jangan menganggap artikel knowledge base berisi status pesanan atau stok terkini. Manusia perlu memeriksa data transaksi dan izin sebelum membuat janji atau perubahan khusus pesanan.
Mulai dari pengiriman, retur, penukaran, ukuran, garansi, pembayaran, dan syarat promo. Konten itu menjadi sumber yang lebih jelas untuk draft sidekick dan percobaan auto-resolve dengan cakupan terbatas.

Lihat lainnya

Coba Protodesk gratis selama 7 hari

Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.

Coba gratis 7 hari