Fondasi tim support yang saling terhubung.
Kelola artikel bantuan, bagi percakapan ke tim yang tepat, tetapkan SLA, dan hubungkan tool yang digunakan sehari-hari.
Trial Pro 7 hari · Tanpa kartu kredit
Contoh alur kerja di Protodesk
Knowledge base, tim, SLA, dan integrasi
Satukan fondasi support dalam satu workspace: pengetahuan, tim, target respons, dan balasan yang dapat digunakan kembali. Hubungkan tool tim dan tentukan area bantuan AI. Mulai dari satu channel serta proses yang jelas, lalu kembangkan pengaturan sesuai kebutuhan tim.
- Tulis artikel knowledge base dalam Markdown, lalu tinjau sebelum dipublikasikan
- Antrean per tim dan pengaturan jam kerja
- Canned response dengan /shortcuts
- Help center publik pada paket Business ke atas, dengan URL artikel yang siap diindeks
Bangun workspace sesuai cara tim membantu
Tim yang berkembang membutuhkan pengetahuan bersama, penanggung jawab jelas, dan balasan tersimpan. Mulai dari dasar, lalu hubungkan sesuai kebutuhan pekerjaan.
- 1
Mulai dari satu channel
Bawa percakapan pelanggan ke shared inbox dan undang rekan yang menanganinya.
- 2
Tambahkan fondasi bersama
Siapkan artikel pengetahuan, kepemilikan tim, dan balasan untuk pertanyaan berulang.
- 3
Hubungkan langkah berikutnya
Gunakan Tasks, bantuan AI, dan tool terhubung sesuai proses tim.
Titik awal praktis bagi tim yang berkembang
Anda tidak perlu mengatur semua fitur sekaligus. Mulai dari workflow support nyata, lalu tambahkan pengetahuan dan struktur agar proses mudah dikelola.
Pertanyaan yang sering diajukan
Coba Platform bersama tim
Mulai trial Pro 7 hari. Hubungkan channel, undang rekan, dan coba dengan pekerjaan support tim. Tanpa kartu kredit.