Buat target respons terlihat jelas.
Tentukan komitmen respons dan pantau bersama percakapan.
Trial Pro 7 hari · Tanpa kartu kredit
Jadikan komitmen support bagian dari workflow
- 1Tetapkan target
Tentukan target respons pertama dan penyelesaian sesuai komitmen support.
- 2Gunakan jam kerja
Atur jam operasional workspace agar kebijakan mengikuti jadwal support.
- 3Tinjau performa
Pantau status SLA bersama percakapan dan gunakan Insights untuk memeriksa hasil.
Contoh alur kerja di Protodesk
Target respons dengan konteks
Tentukan kebijakan berdasarkan komitmen support, termasuk target respons, penyelesaian, serta jam operasional. Terapkan pada percakapan yang sesuai dan pantau status SLA. Gunakan laporan SLA untuk meninjau performa tanpa mengandalkan tenggat di spreadsheet terpisah.
- Target respons pertama dan penyelesaian
- Pengaturan jam operasional
- Laporan SLA di Insights workspace
Jadikan komitmen support bagian dari workflow
Tim memiliki target respons pertama untuk permintaan masuk. Definisikan dalam kebijakan dan tinjau performa percakapan terhadap target tersebut.
- 1
Tetapkan target
Tentukan target respons pertama dan penyelesaian sesuai komitmen support.
- 2
Gunakan jam kerja
Atur jam operasional workspace agar kebijakan mengikuti jadwal support.
- 3
Tinjau performa
Pantau status SLA bersama percakapan dan gunakan Insights untuk memeriksa hasil.
Tetapkan target yang realistis untuk tim
Kebijakan perlu mencerminkan jam support dan komitmen nyata. Jam operasional diatur untuk workspace; tinjau laporan SLA untuk memahami target yang terlewat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Coba Kebijakan SLA bersama tim
Mulai trial Pro 7 hari. Hubungkan channel, undang rekan, dan coba dengan pekerjaan support tim. Tanpa kartu kredit.