AI customer support inbox untuk tim kecil
Kelola email, WhatsApp, dan live chat dalam satu tempat, dengan AI triage, draft balasan, dan auto-resolve bawaan.
Trial Pro 7 hari - Tanpa kartu kredit
Lihat Protodesk beraksi
Kotak masuk bersama dengan riwayat pelanggan, bantuan AI, dan handoff tim dalam satu tampilan.
Dibuat untuk tim support
Semua yang seharusnya dilakukan AI support inbox.
Satu inbox. AI yang mengutip sumber. Otomasi yang bisa dipercaya.
Satu inbox untuk semua channel
Email, WhatsApp, dan Live Chat — satu thread, satu customer, satu timeline.
- Email, WhatsApp, dan Live Chat dalam satu shared inbox
- Live chat widget terpasang di website dengan satu baris
- Identitas tergabung lintas channel — satu customer, satu history
- Timeline lengkap termasuk jejak aktivitas AI
Tiket yang mengorganisasi dirinya sendiri
AI triage memberi label, prioritas, dan routing tim sebelum manusia membuka tiket.
- Auto-labeling: label bawaan dan custom
- Deteksi prioritas dari sinyal urgency (VIP, outage, refund)
- Routing tim lewat rules (label, channel, tier customer)
- Reasoning trace terlihat di thread untuk transparansi
Pertanyaan berulang terjawab sendiri
Auto-resolve hanya membalas saat ada sumber yang bisa dikutip. Tanpa sumber, tanpa balasan.
- Auto-resolve melewati guardrail pipeline 7 lapis
- Berbasis knowledge base kamu
- Setiap balasan mengutip artikelnya
- Eskalasi saat ambigu
Assistant di dalam thread untuk agent
Sidekick merangkum konteks, membuat draft balasan, dan mengusulkan next action.
- Ticket context dengan ringkasan, intent, dan fakta penting
- Draft balasan sesuai brand voice (bisa diatur per AI Agent)
- Suggested next action (close, escalate, tunggu customer)
- Artikel knowledge base terkait muncul inline
Knowledge base, tim, SLA, dan integrasi
Tulis artikel sekali, route pekerjaan per tim, definisikan SLA, dan hubungkan stack kamu.
- Markdown KB dengan draft/publish workflow
- Queue per tim dan business hours
- Canned response dengan /shortcuts
- Public help center di Business+ dengan URL artikel SEO-ready
Siap dipakai dalam hitungan menit
Tanpa engineering. Tanpa kartu kredit.
Langkah 01
Daftar dengan email kerja. Trial Pro 7 hari dengan 300 kredit AI langsung aktif.
Industri + ukuran tim
Menentukan label dan reply awal.
Template siap pakai
Inbox yang sudah bekerja, bukan halaman kosong.
Saran channel
Integrasi mana yang disiapkan dulu.
Langkah 02
Email, WhatsApp, dan live chat — satu shared inbox.
Email forwarding
Arahkan alamat support ke Protodesk. 60 detik, tanpa DNS.
Official Business API, atau scan QR untuk mulai sekarang.
Widget live chat
Satu snippet di website. Pengunjung bisa langsung chat.
Langkah 03
Impor yang sudah kamu punya. AI menjawab dari sumbermu — lengkap dengan sitasi.
Crawl website
Arahkan ke docs atau help site kamu.
File
PDF, DOCX, TXT, CSV, atau HTML.
Snippet FAQ
Tanya-jawab cepat untuk hal yang belum terdokumentasi.
Langkah 04
Role Owner, Admin, Agent, atau Viewer. Viewer selalu gratis.
Langkah 05
Auto-triage sejak pesan pertama. Auto-resolve pertanyaan rutin dari knowledge base — dan eskalasi ke tim saat keyakinannya rendah.
Harga untuk berbagai ukuran tim
Mulai dengan trial Pro 7 hari. Upgrade saat sudah siap.
Starter
ditagih bulananditagih tahunan
Untuk solo founder & hire pertama.
- 5 seat · 5.000 tiket/bln
- Channel + tim unlimited
- 250 kredit AI/bln
- Knowledge base hingga ~500 halaman
- Custom domain · Priority support
Pro
ditagih bulananditagih tahunan
Untuk tim yang mulai melewati triage manual.
Rp 299 per kredit · 50% lebih hemat dari Starter
- Semua di Starter, plus:
- 4× kredit AI (1.000/bln)
- Tiket unlimited · 15 seat
- Knowledge base unlimited
- Webhook · Full AI guardrails
Business
ditagih bulananditagih tahunan
Untuk tim ops dengan SLA dan public help center.
- Semua di Pro, plus:
- 50 seat · 2.500 kredit AI/bln
- SLA management
- Public help center
- Custom roles + model selection
Apa saja yang termasuk di tiap paket
Setiap fitur, setiap paket. Upgrade saat butuh lebih banyak.
| Fitur | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Seat | 5 | 15 | 50 | Unlimited |
| Tiket / bulan | 5.000 | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Channel (email, WhatsApp, chat) | Unlimited | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Tim | Unlimited | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Kredit AI / bulan | 250 | 1.000 | 2.500 | Custom |
| AI triage | ||||
| AI auto-resolve | ||||
| AI sidekick | ||||
| AI guardrails | Basic | Full | Full | Full |
| Deteksi coverage gap AI | — | |||
| Auto-classify KB oleh AI | — | |||
| Ukuran knowledge base | Hingga ~500 halaman | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| KB auto-refresh | — | |||
| Public help center | — | — | ||
| SLA management | — | — | ||
| Automation rules | 20 | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Intake forms | 3 | Unlimited | Unlimited | Unlimited |
| Ukuran upload file | 10 MB | 25 MB | 50 MB | 100 MB |
| Custom domain | ||||
| Webhooks | — | |||
| REST API | — | |||
| Advanced analytics | — | |||
| Audit log | — | — | ||
| Priority support | ||||
| SSO (SAML / OIDC) | — | — | — | |
| SCIM provisioning | — | — | — | |
| White-label | — | — | — |
Frequently Asked Questions
Siap mengubah cara timmu menjalankan support?
Hubungkan inbox pertama dalam hitungan menit. Gratis 7 hari.