Apa itu knowledge base?
Knowledge base adalah library terstruktur berisi jawaban, panduan, dan policy yang membantu customer self-serve dan memberi AI sumber terpercaya untuk balasan support.
1 menit baca
Cara kerja knowledge base
- Tulis artikel
- Organisasi per kategori
- Publish bantuan untuk customer
- Gunakan artikel sebagai grounding AI
- Lacak gap dari volume tiket
Pertanyaan yang sering diajukan
Tanpa source of truth, AI lebih mudah mengarang detail policy atau melewatkan nuance produk.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.