Apa itu AI auto-resolve?
AI auto-resolve adalah resolusi tiket otomatis untuk pertanyaan rutin. Ia menjawab dari knowledge base, mencantumkan sumber, dan eskalasi tiket ambigu atau sensitif ke manusia.
1 menit baca
Guardrail utama
- Aturan eskalasi
- Knowledge-base retrieval gate
- Disambiguation
- Grounded generation
- Verifikasi
- Sitasi sumber
- Outcome tracking
Hal yang tidak pernah ditangani
Refund dispute, issue VIP, customer marah, pertanyaan legal, dan permintaan ambigu sebaiknya tetap ditangani manusia.
Pertanyaan yang sering diajukan
Aman hanya dengan guardrail kuat dan grounding sumber. Protodesk melewati otomasi jika confidence, kualitas sumber, atau aturan eskalasi tidak terpenuhi.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.