Apa itu AI triage?
AI triage menganalisis tiket support masuk, memberi label, menentukan prioritas, dan route ke tim yang tepat dalam hitungan detik.
1 menit baca
Jawaban cepat
AI triage membaca setiap pesan masuk, memahami topiknya, urgensinya, dan siapa yang harus menangani sebelum manusia membuka queue.
Sinyal yang dipakai AI triage
- Subject dan isi pesan
- Channel
- Metadata customer
- History percakapan
- Label workspace dan aturan tim
Pertanyaan yang sering diajukan
Tidak. Proses berjalan async, jadi tiket tetap masuk meskipun AI sedang tidak tersedia.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.