Apa itu SLA?
SLA mendefinisikan target response dan resolution time untuk tiket support, biasanya berdasarkan prioritas, tim, tier customer, atau business hours.
1 menit baca
Cara kerja SLA
- Atur target first-response
- Atur target resolution
- Pause timer di luar jam kerja
- Warning sebelum breach
- Eskalasi tiket berisiko tinggi
Pertanyaan yang sering diajukan
Ya, begitu volume support tumbuh. SLA mengubah ekspektasi response menjadi operating system yang terlihat.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.