Apa itu omnichannel support?
Omnichannel support menyatukan channel komunikasi menjadi satu pengalaman support konsisten, sehingga konteks mengikuti customer di email, WhatsApp, Slack, Discord, dan lainnya.
1 menit baca
Omnichannel vs multichannel
Multichannel berarti tersedia di banyak tempat. Omnichannel berarti channel tersebut berbagi konteks, identitas customer, dan satu workflow support.
Pertanyaan yang sering diajukan
Mulai dari tempat customer sudah berada: email secara universal, WhatsApp di region mobile-first, dan Slack atau Discord untuk developer/community audience.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.