Pertanyaan yang sering diajukan

Protodesk adalah AI customer support inbox untuk tim kecil yang mau mengelola email, WhatsApp, dan live chat dari satu tempat. Di dalamnya ada shared inbox, AI triage, draft balasan, customer context, dan auto-resolve yang aman untuk pertanyaan rutin. Cocok buat tim yang butuh helpdesk AI modern tanpa setup enterprise yang berat.

Harga launch Indonesia mulai dari Rp 149k/bulan untuk Starter, Rp 299k/bulan untuk Pro, dan Rp 799k/bulan untuk Business. Paket Enterprise tersedia custom kalau tim kamu butuh limit lebih besar, workflow support yang lebih kompleks, atau onboarding khusus. Setiap workspace baru bisa mulai dengan trial Pro 7 hari sebelum memilih paket berbayar.

Setiap workspace baru langsung mendapat akses Pro selama 7 hari, termasuk AI triage, draft balasan, auto-resolve, dan 300 kredit AI. Tidak perlu kartu kredit untuk mulai. Trial ini dibuat supaya tim kamu bisa hubungkan inbox, coba percakapan support asli, dan lihat apakah workflow AI customer support cocok sebelum membayar.

Setelah trial selesai, workspace menjadi read-only sampai kamu berlangganan. Tiket lama, profil customer, riwayat percakapan, dan knowledge base tetap bisa dilihat, tetapi inbound baru, reply, dan aksi AI akan berhenti sementara. Data kamu tidak dihapus, jadi kamu bisa lanjut lagi kapan pun setelah memilih paket.

Tidak perlu. Kamu cukup daftar dengan email kerja untuk membuat workspace Protodesk dan langsung mencoba trial Pro 7 hari. Informasi pembayaran baru diminta kalau kamu memutuskan lanjut memakai Protodesk setelah trial dan memilih paket berbayar. Jadi tim kecil bisa evaluasi workflow helpdesk AI tanpa komitmen awal.

Protodesk mendukung email, WhatsApp, dan live chat dalam satu shared inbox. Tim support bisa melihat riwayat percakapan customer lintas channel, route tiket ke teammate yang tepat, dan memakai AI triage atau draft balasan tanpa pindah-pindah tool. Ini berguna buat SaaS, ecommerce, agency, dan tim product-led yang melayani customer dari banyak channel.

Kredit AI adalah satuan untuk aksi yang memakai model AI di Protodesk, seperti AI triage, draft balasan, ringkasan tiket, refresh customer context, dan percobaan auto-resolve. Setiap paket punya alokasi kredit bulanan supaya biaya AI lebih mudah diprediksi dibanding pricing per-resolution yang bisa mengejutkan. Aktivitas manual seperti membaca, assign, dan membalas tanpa AI tidak memakai kredit AI.

Aksi AI berhenti sementara, tetapi inbox tetap berjalan normal. Kamu bisa top up kapan saja atau menunggu refresh bulanan berikutnya.

Tidak. Viewer unlimited di semua paket. Hanya role berbayar yang dihitung ke limit seat.

Auto-resolve Protodesk dibuat untuk pertanyaan rutin yang jawabannya bisa diambil dari knowledge base atau workflow yang sudah disetujui. Guardrail, aturan eskalasi, dan jawaban yang berbasis sumber membantu mencegah AI mengirim jawaban yang tidak didukung. Kalau tiket sensitif, ambigu, berisiko tinggi, atau tidak punya sumber yang kuat, tiket tetap bisa ditangani manusia.