Front vs Intercom: collaborative inbox atau AI messaging platform?
Front paling kuat untuk operasi shared inbox kolaboratif di support, operations, success, dan account team. Intercom paling kuat untuk Messenger-led support, Fin AI Agent, dan customer messaging workflow yang lebih luas.
Shared inbox kolaboratif untuk support, operations, success, dan account team dengan assignment, tag, workspace, dan omnichannel.
Platform customer service dan messaging dengan Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent, dan add-on opsional.
Perbandingan berdampingan
Keduanya modern dan luas. Keputusan biasanya bergantung pada apakah tim lebih butuh workflow kolaborasi internal atau customer-facing AI messaging terlebih dahulu.
| Fitur | Front | Intercom | Catatan |
|---|---|---|---|
| Plan awal | $25/seat/bulan untuk Starter, hingga 10 seat | $29/seat/bulan untuk Essential | Front mulai sedikit lebih rendah, tetapi Starter single-channel dan capped. |
| AI customer agent | Autopilot mulai $0.05/conversation | Fin mulai dari $0.99 per outcome | Front pricing AI automation per conversation; Intercom pricing Fin per outcome. |
| Agent assist | Copilot $20/seat/bulan sebagai add-on, included di Enterprise | Copilot add-on | Keduanya perlu dimodelkan terpisah dari base seat. |
| Workflow inti | Shared inbox, ticketing, assignment, tag, workspace | Messenger, inbox, ticket, help center, customer messaging | Front collaboration-led; Intercom messaging-led. |
| Native WhatsApp di Professional/Enterprise dengan biaya Meta dan admin fee | Pay-as-you-go channel pricing | WhatsApp tersedia, tetapi model publik keduanya bukan channel flat included yang sederhana. | |
| Fit terbaik | Kolaborasi internal lintas tim. | Customer messaging dan Fin AI Agent. | Pilih berdasarkan pusat workflow: koordinasi internal atau customer messaging. |
Sudut pandang Protodesk
Jika Front dan Intercom sama-sama terasa lebih besar dari kebutuhan tim support kamu, Protodesk menjaga scope tetap ketat dengan multichannel inbox, native WhatsApp, AI triage, reply draft, dan kredit auto-resolve.
Front mulai dari $25/seat/bulan untuk Starter dan menawarkan add-on Front AI seperti Autopilot mulai $0.05/conversation dan Copilot $20/seat/bulan. Intercom mulai $29/seat/bulan dengan Fin AI Agent outcome dari $0.99/outcome. Halaman ini membandingkan collaboration, messaging, WhatsApp, AI, dan Protodesk sebagai support inbox yang lebih sederhana.