Help Scout vs Freshdesk: inbox ramah atau helpdesk klasik?
Help Scout dibangun di sekitar shared inbox yang bersih, Docs knowledge base, live chat, dan workflow support yang approachable. Freshdesk adalah helpdesk klasik dengan ticketing, portal, routing, SLA, reporting, dan opsi Freddy AI.
Platform support dengan shared inbox, live chat, Docs knowledge base, workflow, AI Inbox assistant, dan add-on AI Answers.
Helpdesk berbasis ticketing dari Freshworks dengan portal customer, reporting, routing, SLA, dan opsi Freddy AI.
Perbandingan berdampingan
Perbandingan ini berguna untuk tim yang memilih antara support tool inbox-led yang lebih sederhana dan helpdesk tradisional dengan operasi ticketing lebih dalam.
| Fitur | Help Scout | Freshdesk | Catatan |
|---|---|---|---|
| Plan awal | $25/user/bulan untuk Standard | $19/agent/bulan billed annually untuk Growth | Freshdesk mulai lebih rendah per seat; Help Scout menawarkan bentuk support yang sederhana dan generous. |
| Free plan | Free plan mencakup 5 user, 1 inbox, dan 1 Docs site | Freshdesk punya opsi free/entry, tetapi capability berbeda per plan | Free plan berguna untuk evaluasi, tetapi jarang menentukan budget saat scale. |
| AI customer agent | AI Answers add-on $0.75/resolution | Freddy AI session dengan allowance dan paid packs | Help Scout memakai harga per resolved answer; Freshdesk memakai packaging session-style. |
| Agent assist | AI Inbox assistant di Standard; unlimited AI Drafts di Plus | Opsi Freddy AI Copilot / Insights | Keduanya punya AI untuk agent, tetapi availability berbeda per plan. |
| Channel support | Multiple inbox, live chat, Instagram, Messenger, WhatsApp | Email/ticketing, portal, live chat/WhatsApp via plan dan add-on review | Help Scout lebih mudah dipahami; Freshdesk lebih operasional helpdesk. |
| Fit terbaik | Support inbox sederhana dan Docs. | Helpdesk dengan ticketing depth. | Pilih Help Scout untuk simplicity; pilih Freshdesk untuk kedalaman helpdesk. |
Sudut pandang Protodesk
Jika kamu menyukai kesederhanaan Help Scout tetapi butuh native WhatsApp, live chat, AI triage, dan auto-resolve dalam satu inbox tim kecil, Protodesk adalah alternatif yang lebih fokus.
Help Scout adalah platform support inbox-led dengan Standard $25/user/bulan, AI Inbox assistant, WhatsApp messaging, dan AI Answers $0.75/resolution. Freshdesk adalah helpdesk ticketing mulai $19/agent/bulan billed annually dengan Freddy AI session pricing. Halaman ini membandingkan pricing, channel, AI, dan fit.