Plain vs Front: developer support platform atau shared inbox suite?
Plain paling kuat untuk tim product dan engineering-led yang ingin workflow support programmable, Slack/email/in-app channel, kredit AI, dan integrasi developer. Front paling kuat untuk operasi shared inbox kolaboratif di tim customer-facing yang lebih besar.
Platform support developer-native untuk tim product-led dengan Slack, email, in-app channel, customer cards, AI credits, dan integrasi engineering.
Shared inbox kolaboratif untuk support, operations, success, dan account team dengan assignment, tag, workspace, dan omnichannel.
Perbandingan berdampingan
Perbandingan ini terutama soal gaya operasi. Plain lebih developer-native; Front lebih shared-inbox dan operations-native.
| Fitur | Plain | Front | Catatan |
|---|---|---|---|
| Plan awal | $35/bulan untuk Foundation, 1 seat plus $35/additional seat | $25/seat/bulan untuk Starter, hingga 10 seat | Plain mulai dengan base seat bundle; Front lebih rendah per seat tetapi Starter dibatasi. |
| AI included | Ari AI Agent, Sidekick AI assistant, AI workflows, dan 2.000 credits/bulan | AI Topics included; Autopilot/Copilot/QA/CSAT sebagai add-on atau Enterprise inclusion | Plain menjadikan AI bagian dari plan; Front memisahkan beberapa produk AI ke add-on. |
| Developer workflow | Linear, Jira, customer cards, AI workflows, dan programmable support patterns | Integrasi, API, shared inbox operations, dan workspace | Plain lebih developer-native; Front lebih operations-native. |
| Channel | Slack, email, in-app; Teams/Discord/custom channel di plan lebih tinggi | Starter single channel; Professional/Enterprise omnichannel dengan WhatsApp | Plain fokus pada product-support channels; Front pada customer operations channels yang lebih luas. |
| Help center | Knowledge base mulai di Horizon | No-code public knowledge base di Starter | Front lebih mudah jika public help center dibutuhkan sejak entry plan. |
| Fit terbaik | Support developer-led. | Operasi shared inbox. | Pilih Plain untuk developer-led support; pilih Front untuk shared inbox operations. |
Sudut pandang Protodesk
Jika Plain terasa terlalu developer-heavy dan Front terlalu operations-heavy, Protodesk adalah opsi praktis untuk AI support di WhatsApp, email, dan live chat.
Plain Foundation adalah $35/bulan untuk satu seat plus $35/additional seat dan menyertakan 2.000 credits, Ari AI Agent, AI workflows, Slack, email, dan in-app channels. Front mulai dari $25/seat/bulan dan menambahkan omnichannel serta AI melalui plan lebih tinggi atau add-on. Halaman ini membandingkan AI, Slack, WhatsApp, help center, dan fit.