Apa itu CSAT?
CSAT, atau Customer Satisfaction Score, mengukur seberapa puas customer terhadap interaksi support, transaksi, atau pengalaman tertentu.
1 menit baca
Cara kerja CSAT
- Kirim survey singkat setelah resolusi
- Kumpulkan rating
- Hitung respons puas
- Lacak pola per tim, channel, dan topik
Pertanyaan yang sering diajukan
Banyak tim menganggap 75-85% sehat dan di atas 85% sangat baik, tetapi tren lebih penting daripada satu angka.
Coba Protodesk gratis selama 7 hari
Hubungkan inbox pertama, undang tim, lalu coba AI triage, draft balasan, dan auto-resolve dengan 300 kredit trial. Tanpa kartu kredit.