Gorgias vs Zendesk: helpdesk ecommerce atau suite support umum?
Gorgias adalah helpdesk ecommerce-first dengan integrasi Shopify yang dalam, harga berbasis tiket, dan seat tak terbatas. Zendesk adalah suite customer service umum dengan ticketing, messaging, knowledge, aplikasi marketplace, dan AI agent dengan harga per agent.
Helpdesk fokus ecommerce dengan integrasi Shopify yang dalam, harga berbasis tiket dengan seat tak terbatas, dan AI Agent yang dihargai per interaksi.
Customer service suite enterprise dengan ticketing, messaging, live chat, voice, knowledge base, AI agent, Copilot, dan marketplace besar.
Perbandingan berdampingan
Model harganya berlawanan: Gorgias menagih per volume tiket dengan seat tak terbatas, Zendesk per seat agent berapa pun volumenya - jadi ukuran tim dan volume tiket menentukan sebagian besar perbandingan ini.
| Fitur | Gorgias | Zendesk | Catatan |
|---|---|---|---|
| Paket awal | $10/bulan untuk Starter (50 tiket) | $19/agent/bulan dibayar tahunan untuk Support Team | Unit berbeda: tiket per bulan vs seat agent. |
| Harga mengikuti | Volume tiket bulanan, dengan overage dari ~$0.36/tiket | Seat agent dan tier suite | Toko volume tinggi merasakan harga Gorgias; tim besar merasakan harga Zendesk. |
| Seat | Seat agent tak terbatas di plan berbayar | Setiap agent butuh seat berbayar | Gorgias menguntungkan tim besar bervolume kecil; Zendesk sebaliknya. |
| Kedalaman ecommerce | Shopify-first: data order, refund, dan aksi di dalam tiket | Ecommerce lewat aplikasi marketplace dan integrasi | Gorgias spesialis; Zendesk generalis. |
| AI | AI Agent $0.90-$1.00 per interaksi (juga dihitung sebagai tiket) | AI agent, Copilot, triage, dan otomasi lewat Suite/add-on | Keduanya menghitung AI terpisah dari plan dasar. |
| Paling cocok | Tim ecommerce dan Shopify yang ingin konteks order dan harga per tiket. | Tim yang butuh suite customer service lengkap dengan kontrol enterprise. | Pilih berdasarkan mana yang tumbuh lebih cepat: volume tiket atau tim kamu. |
Sudut pandang Protodesk
Jika Gorgias terlalu spesifik ecommerce dan Zendesk lebih 'suite' dari kebutuhanmu, Protodesk adalah opsi tim kecil: AI support untuk email, WhatsApp, dan live chat dengan kredit bulanan flat tanpa hitung-hitungan per tiket atau per agent.
Gorgias menetapkan harga per volume tiket: Starter $10/bulan untuk 50 tiket sampai Advanced $900/bulan untuk 5.000, dengan seat tak terbatas dan interaksi AI Agent $0.90-$1.00 per interaksi. Zendesk mulai $19/agent/bulan dibayar tahunan. Halaman ini membandingkan support ecommerce berbasis tiket dengan suite umum per agent.