Tidio vs Zendesk: chat widget dengan AI, atau suite support penuh?
Tidio adalah platform live chat dan chatbot dengan AI agent Lyro, harga per seat dengan percakapan AI dihitung per paket. Zendesk adalah suite customer service dengan ticketing, messaging, knowledge, dan AI agent dengan harga per agent.
Platform live chat dan chatbot dengan AI agent Lyro, harga per seat dengan percakapan AI dihitung sebagai add-on dan lompatan besar ke tier Plus.
Customer service suite enterprise dengan ticketing, messaging, live chat, voice, knowledge base, AI agent, Copilot, dan marketplace besar.
Perbandingan berdampingan
Kedua tool ini menyelesaikan pekerjaan berbeda: Tidio memasang chat widget dan bot AI di website kamu dengan cepat; Zendesk menjalankan operasi support. Perbandingannya penting karena banyak tim mulai dari satu dan tumbuh ke arah yang lain.
| Fitur | Tidio | Zendesk | Catatan |
|---|---|---|---|
| Paket awal | Gratis; Starter $29/bulan, Growth $59/bulan | $19/agent/bulan dibayar tahunan untuk Support Team | Tidio mulai gratis; Zendesk mulai sebagai seat suite. |
| Apa produknya | Chat widget website, chatbot, dan AI agent Lyro | Ticketing, messaging, knowledge, dan AI dalam satu suite | Widget-first vs operation-first. |
| Harga AI | Percakapan Lyro bermeter: ~$39/bulan untuk 50, naik per paket | AI agent, Copilot, dan otomasi lewat Suite/add-on | Keduanya menghitung AI di luar plan dasar. |
| Biaya nyata | Add-on umum menumpuk ke $200-$400/bulan; Plus mulai $749 | Mengikuti seat agent dan tier suite | Harga entry Tidio jarang bertahan di pemakaian nyata. |
| Operasi support | Ringan: inbox dan bot, tanpa struktur ticketing dalam | Suite penuh: antrean, routing, SLA, marketplace, reporting | Zendesk dibangun untuk tim yang menjalankan support bervolume. |
| Paling cocok | Website kecil yang ingin live chat plus chatbot AI bermeter. | Tim yang butuh suite customer service lengkap dengan kontrol enterprise. | Pilih berdasarkan pekerjaannya: chat website vs operasi support. |
Sudut pandang Protodesk
Jika Tidio terasa terlalu berbentuk widget dan Zendesk terlalu berat, Protodesk ada di antaranya: AI support inbox sungguhan - triage, auto-resolve, eskalasi - dengan harga tim kecil dan kredit bulanan flat.
Tidio menawarkan plan gratis, Starter $29/bulan dan Growth $59/bulan, dengan percakapan Lyro AI bermeter dari ~$39/bulan untuk 50 dan lompatan ke Plus dari $749/bulan; add-on yang menumpuk umumnya mencapai $200-$400/bulan. Zendesk mulai $19/agent/bulan dibayar tahunan. Halaman ini membandingkan tool chat-widget-first dengan suite support.