Sendbird vs Intercom: sematkan sendiri, atau beli platformnya?
Sendbird adalah platform API komunikasi: SDK chat in-app, API messaging, dan AI agent yang bisa disematkan, dengan harga berbasis MAU dan pemakaian AI. Intercom adalah platform customer service: Messenger, shared inbox, ticketing, help center, dan Fin AI Agent dengan harga per resolusi.
Platform API komunikasi dan AI agent: SDK chat in-app, API messaging, plus AI agent yang bisa disematkan, dengan harga berbasis MAU dan pemakaian AI.
Platform customer service dan messaging dengan Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent, dan add-on opsional.
Perbandingan berdampingan
Ini keputusan build-vs-buy. Sendbird memberi tim engineering komponen untuk menyematkan support ke dalam produk; Intercom adalah platform support turnkey yang tinggal dipakai tim.
| Fitur | Sendbird | Intercom | Catatan |
|---|---|---|---|
| Paket awal | $399/bulan untuk Chat Starter (5.000 MAU) | $29/seat/bulan plus Fin dari $0.99/outcome | Model berbeda: harga platform berbasis MAU vs seat plus outcome AI. |
| Apa produknya | SDK chat, API messaging, dan AI agent yang bisa disematkan | Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent | Sendbird adalah infrastruktur; Intercom produk jadi. |
| Harga AI | Pemakaian AI agent berbasis percakapan, lebih murah saat scale | Fin AI Agent dari $0.99 per resolusi | Keduanya usage-based; unitnya berbeda (percakapan vs resolusi). |
| Channel | Chat in-app dulu; business messaging lewat API | Messenger, email, WhatsApp, dan lainnya di platform | Intercom mencakup lebih banyak channel support tanpa kerja engineering. |
| Setup | Integrasi developer dengan SDK di dalam produk | SaaS turnkey yang dikonfigurasi tim support | Sendbird butuh engineer; Intercom butuh admin. |
| Paling cocok | Tim product dan engineering yang menyematkan chat atau AI agent ke aplikasi sendiri. | Tim yang ingin platform messaging dan customer service luas dengan pricing Fin berbasis outcome. | Pilih berdasarkan apakah support hidup di produkmu atau di platform. |
Sudut pandang Protodesk
Jika Sendbird terlalu banyak engineering dan harga seat-plus-outcome Intercom sulit diprediksi, Protodesk adalah jalan tengah praktis: AI support inbox turnkey dengan kredit bulanan yang bisa diprediksi.
Sendbird mencantumkan Chat Starter $399/bulan untuk 5.000 MAU dengan trial 30 hari, plus harga AI agent berbasis percakapan. Intercom mulai $29/seat/bulan dengan Fin AI Agent dari $0.99 per resolusi. Halaman ini membandingkan API chat/AI tersemat dengan platform customer service turnkey.