Crisp vs Intercom: harga workspace flat atau seat plus outcome?
Crisp adalah platform messaging customer chat-first dengan harga flat per workspace - gratis untuk dua seat, lalu tier Mini, Essentials, dan Plus. Intercom adalah platform customer service yang lebih luas dengan Messenger, inbox, help center, dan Fin AI Agent dengan harga per seat plus per resolusi.
Platform messaging customer dengan harga flat per workspace: chat widget, shared inbox, campaign, dan fitur AI - bukan per seat.
Platform customer service dan messaging dengan Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent, dan add-on opsional.
Perbandingan berdampingan
Perbandingan ini terutama soal model harga dan kedalaman: Crisp menjaga biaya flat dan bisa diprediksi; Intercom menawarkan platform lebih besar dengan biaya yang mengikuti seat dan outcome AI.
| Fitur | Crisp | Intercom | Catatan |
|---|---|---|---|
| Paket awal | Gratis (2 seat); Mini $45/bulan untuk 4 seat | $29/seat/bulan plus Fin dari $0.99/outcome | Harga workspace flat vs per seat plus outcome AI. |
| Harga mengikuti | Tier plan; seat tambahan $10/bulan per seat | Seat, tier plan, dan volume resolusi Fin | Biaya Crisp bisa diprediksi; biaya Intercom mengikuti pemakaian. |
| AI | AI bermeter kredit, dibatasi di plan bawah | Fin AI Agent dari $0.99 per resolusi | Keduanya menghitung AI; Crisp membatasi, Intercom menagih per outcome. |
| Ticketing | Ticketing hadir di plan Plus ($295/bulan) | Tiket dan inbox termasuk di platform | Intercom punya layer operasi support yang lebih dalam. |
| Channel | Chat widget dulu; email dan channel sosial per plan | Messenger, email, WhatsApp, dan lainnya di platform | Keduanya chat-led; jangkauan Intercom lebih jauh. |
| Paling cocok | Tim kecil yang ingin harga workspace flat untuk support chat-first. | Tim yang ingin platform messaging dan customer service luas dengan pricing Fin berbasis outcome. | Pilih antara prediktabilitas budget vs kedalaman platform. |
Sudut pandang Protodesk
Jika Crisp terasa ringan di operasi support dan harga Intercom sulit diprediksi, Protodesk ada di tengah: AI support inbox dengan triage, auto-resolve, dan kredit bulanan flat dengan harga tim kecil.
Crisp menawarkan plan gratis (2 seat) dan harga workspace flat: Mini $45/bulan (4 seat), Essentials $95/bulan (10 seat), Plus $295/bulan (20 seat), dengan AI bermeter kredit dan dibatasi di plan bawah. Intercom mulai $29/seat/bulan dengan Fin dari $0.99 per resolusi. Halaman ini membandingkan chat berharga flat dengan platform seat-plus-outcome.