Protodesk

Crisp vs Intercom: harga workspace flat atau seat plus outcome?

Crisp adalah platform messaging customer chat-first dengan harga flat per workspace - gratis untuk dua seat, lalu tier Mini, Essentials, dan Plus. Intercom adalah platform customer service yang lebih luas dengan Messenger, inbox, help center, dan Fin AI Agent dengan harga per seat plus per resolusi.

Terakhir dicek 2026-07-05 5 menit baca Sumber harga publik Lensa tim kecil
Crisp vs Intercom: harga workspace flat atau seat plus outcome?

Verdict singkat

Crisp
Crisp paling kuat untuk tim kecil yang ingin support chat-first dengan harga workspace flat, plus plan gratis yang benar-benar bisa dipakai.

Platform messaging customer dengan harga flat per workspace: chat widget, shared inbox, campaign, dan fitur AI - bukan per seat.

Intercom
Intercom paling kuat saat tim ingin platform customer service lengkap - Messenger, help center, tiket, Fin AI - dan menerima harga seat-plus-outcome.

Platform customer service dan messaging dengan Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent, dan add-on opsional.

Cara membaca perbandingan ini

Mulai dari pekerjaan yang harus diselesaikan tim support. Setelah itu bandingkan harga, billing AI, channel, effort setup, dan seberapa banyak administrasi yang sanggup dijalankan tim.

  • Baca tabel sebagai shortlist, bukan seluruh keputusan.
  • Modelkan usage AI dan channel sebelum percaya harga headline.
  • Uji pilihan akhir dengan tiket nyata, bukan workspace demo kosong.

Crisp vs Intercom: Perbandingan berdampingan

Perbandingan ini terutama soal model harga dan kedalaman: Crisp menjaga biaya flat dan bisa diprediksi; Intercom menawarkan platform lebih besar dengan biaya yang mengikuti seat dan outcome AI.

FiturCrispIntercomCatatan
Paket awalGratis (2 seat); Mini $45/bulan untuk 4 seat$29/seat/bulan plus Fin dari $0.99/outcomeHarga workspace flat vs per seat plus outcome AI.
Harga mengikutiTier plan; seat tambahan $10/bulan per seatSeat, tier plan, dan volume resolusi FinBiaya Crisp bisa diprediksi; biaya Intercom mengikuti pemakaian.
AIAI bermeter kredit, dibatasi di plan bawahFin AI Agent dari $0.99 per resolusiKeduanya menghitung AI; Crisp membatasi, Intercom menagih per outcome.
TicketingTicketing hadir di plan Plus ($295/bulan)Tiket dan inbox termasuk di platformIntercom punya layer operasi support yang lebih dalam.
ChannelChat widget dulu; email dan channel sosial per planMessenger, email, WhatsApp, dan lainnya di platformKeduanya chat-led; jangkauan Intercom lebih jauh.
Paling cocokTim kecil yang ingin harga workspace flat untuk support chat-first.Tim yang ingin platform messaging dan customer service luas dengan pricing Fin berbasis outcome.Pilih antara prediktabilitas budget vs kedalaman platform.

Mana yang sebaiknya dipilih?

Crisp dan Intercom sama-sama bisa menjadi pilihan tepat, tetapi biasanya untuk model operasi yang berbeda. Gunakan bagian ini untuk mencocokkan tool dengan pekerjaan yang benar-benar dijalankan tim.

Crisp

Crisp paling kuat untuk tim kecil yang ingin support chat-first dengan harga workspace flat, plus plan gratis yang benar-benar bisa dipakai.

Paling cocok untuk: Tim kecil yang ingin harga workspace flat untuk support chat-first.

Kekuatan

  • Flat per-workspace pricing instead of per-seat billing
  • Generous free plan with the chat widget and two seats
  • Chat-first platform with campaigns and a chatbot builder

Yang perlu diperhatikan

  • AI usage is capped on lower plans and metered by credits
  • Ticketing system arrives only on the Plus plan ($295/month)

Intercom

Intercom paling kuat saat tim ingin platform customer service lengkap - Messenger, help center, tiket, Fin AI - dan menerima harga seat-plus-outcome.

Paling cocok untuk: Tim yang ingin platform messaging dan customer service luas dengan pricing Fin berbasis outcome.

Kekuatan

  • Strong Messenger, shared inbox, ticketing, and help center bundle
  • Fin AI Agent is available across plans with outcome-based pricing
  • Broad ecosystem for customer messaging and engagement

Yang perlu diperhatikan

  • Seat pricing plus Fin outcomes and channel usage can make forecasting harder
  • Copilot and some advanced AI/control features are separate add-ons

Model biaya yang perlu dibandingkan

Harga awal software support sering terlihat sederhana. Invoice sebenarnya bergantung pada seat, usage AI, usage channel, add-on, dan workflow yang memaksa upgrade.

Crisp

Harga awal
Plan gratis (2 seat); berbayar dari $45/bulan untuk Mini (4 seat)
Trial
Trial 14 hari untuk semua plan, tanpa kartu kredit
Profil setup
Setup chat widget self-serve; plan menentukan seat dan batas AI
Model AI
Berbasis usage / Terbatas

Intercom

Harga awal
$29/seat/mo plus Fin outcomes from $0.99/outcome
Trial
14-day trial, no credit card required
Profil setup
Cepat dimulai, tetapi pilihan platform makin luas saat usage tumbuh.
Model AI
Berbasis usage / Add-on

Kecocokan AI dan workflow

Nama fitur AI bisa terdengar mirip antar vendor. Bandingkan posisi AI di workflow: agent customer-facing, assist untuk agent, triage, dan resolusi rutin.

FiturCrispIntercom
AI agent customer-facingBerbasis usageBerbasis usage
Agent assistTerbatasAdd-on
TriageTerbatasTerbatas
Auto-resolveTerbatasBerbasis usage
Setup dan operasiSetup chat widget self-serve; plan menentukan seat dan batas AICepat dimulai, tetapi pilihan platform makin luas saat usage tumbuh.
Bentuk workflowPlatform messaging customer dengan harga flat per workspace: chat widget, shared inbox, campaign, dan fitur AI - bukan per seat.Platform customer service dan messaging dengan Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent, dan add-on opsional.

Yang perlu divalidasi saat trial

Trial yang berguna harus membuktikan model operasi, bukan hanya UI. Gunakan satu queue nyata, beberapa artikel knowledge base nyata, dan orang yang benar-benar menjawab customer.

  1. 01Hubungkan channel support utama dan import artikel atau macro terpenting.
  2. 02Jalankan minimal satu minggu tiket normal lewat workspace.
  3. 03Ukur seberapa cepat tim memahami owner, prioritas, dan next action.
  4. 04Review draft atau resolusi AI dari sisi kualitas source dan tone.
  5. 05Bandingkan estimasi invoice bulanan memakai asumsi seat, channel, dan usage AI nyata.

Rekomendasi untuk tim kecil

Sudut pandang Protodesk

Jika Crisp terasa ringan di operasi support dan harga Intercom sulit diprediksi, Protodesk ada di tengah: AI support inbox dengan triage, auto-resolve, dan kredit bulanan flat dengan harga tim kecil.

Crisp menawarkan plan gratis (2 seat) dan harga workspace flat: Mini $45/bulan (4 seat), Essentials $95/bulan (10 seat), Plus $295/bulan (20 seat), dengan AI bermeter kredit dan dibatasi di plan bawah. Intercom mulai $29/seat/bulan dengan Fin dari $0.99 per resolusi. Halaman ini membandingkan chat berharga flat dengan platform seat-plus-outcome.

Crisp vs Intercom FAQ

Lihat semua FAQ
Untuk sebagian besar tim kecil, ya. Crisp Essentials $95/bulan mencakup 10 seat flat; sepuluh seat di Intercom mulai $290/bulan sebelum resolusi Fin. Imbalannya kedalaman - Intercom mengirim tooling operasi support lebih banyak dan AI agent yang lebih mampu.
Ya, tetapi bermeter. Fitur AI Crisp ditagih lewat kredit, dengan jatah kecil di plan bawah dan batas yang baru terbuka di Plus. Tim yang bergantung berat pada AI sebaiknya menghitung kreditnya, bukan hanya plannya.
Tiga hal yang perlu dicek: batas pemakaian AI di plan bawah, ticketing yang baru hadir di Plus ($295/bulan), dan $10/bulan per seat tambahan di luar jatah plan. Harga flatnya nyata, tetapi gerbang fiturnya penting.
Crisp menang di kesederhanaan harga, Intercom di kemampuan. Tim yang secara spesifik ingin AI melakukan triage dan menyelesaikan tiket di email, WhatsApp, dan live chat - dengan kredit AI flat - sebaiknya juga membandingkan Protodesk.

Sumber

Harga Crisp Plan publik Crisp: harga workspace Free, Mini, Essentials, Plus, jatah seat, dan batas AI.Harga Intercom Harga publik Intercom, seat, Fin outcome, add-on, dan channel usage.Harga Protodesk Detail paket, seat, trial, dan kredit AI Protodesk.