Protodesk
ID

Crisp vs Intercom: tarif tetap atau biaya per seat dan hasil AI?

Crisp adalah platform messaging pelanggan chat-first dengan tarif tetap per workspace - gratis untuk dua seat, lalu tier Mini, Essentials, dan Plus. Intercom adalah platform customer service yang lebih luas dengan Messenger, inbox, help center, dan Fin AI Agent dengan harga per seat plus per resolusi.

Terakhir dicek 2026-07-05 6 menit baca Sumber harga publik Untuk tim kecil
Crisp vs Intercom: tarif tetap atau biaya per seat dan hasil AI?

Ringkasan perbandingan

Crisp
Crisp cocok untuk tim kecil yang ingin support chat-first dengan tarif tetap per workspace, plus paket gratis yang benar-benar bisa dipakai.

Platform messaging pelanggan dengan tarif tetap per workspace: chat widget, shared inbox, campaign, dan fitur AI - bukan per seat.

Intercom
Intercom cocok jika tim ingin platform customer service lengkap - Messenger, help center, tiket, Fin AI - dan menerima biaya per seat ditambah hasil AI.

Platform customer service dan messaging dengan Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent, dan add-on opsional.

Cara membaca perbandingan ini

Tentukan kebutuhan utama tim support, lalu bandingkan harga, biaya AI, channel, waktu setup, dan pekerjaan administrasi yang diperlukan.

  • Gunakan tabel untuk mempersempit pilihan, lalu uji kebutuhan utama tim.
  • Hitung pemakaian AI dan channel agar perbandingan biaya lebih akurat.
  • Uji pilihan akhir dengan percakapan dan proses kerja tim sehari-hari.

Crisp vs Intercom: Perbandingan fitur

Perbandingan ini terutama soal model harga dan kedalaman: Crisp menjaga biaya flat dan bisa diprediksi; Intercom menawarkan platform lebih besar dengan biaya yang mengikuti seat dan outcome AI.

FiturCrispIntercomCatatan
Paket awalGratis (2 seat); Mini $45/bulan untuk 4 seat$29/seat/bulan plus Fin dari $0.99/outcomeHarga tarif tetap per workspace vs per seat dan hasil AI.
Harga mengikutiTier paket; seat tambahan $10/bulan per seatSeat, tier paket, dan volume resolusi FinBiaya Crisp bisa diprediksi; biaya Intercom mengikuti pemakaian.
AIAI bermeter kredit, dibatasi di paket bawahFin AI Agent dari $0.99 per resolusiKeduanya menghitung AI; Crisp membatasi, Intercom menagih per outcome.
TicketingTicketing hadir di paket Plus ($295/bulan)Tiket dan inbox termasuk di platformIntercom punya layer operasi support yang lebih dalam.
ChannelChat widget dulu; email dan channel sosial per paketMessenger, email, WhatsApp, dan lainnya di platformKeduanya chat-led; jangkauan Intercom lebih jauh.
Paling cocokTim kecil yang ingin tarif tetap per workspace untuk support chat-first.Tim yang membutuhkan platform customer service dan messaging lengkap, dengan biaya Fin berdasarkan outcome.Pilih antara prediktabilitas anggaran vs kedalaman platform.

Mana yang sebaiknya dipilih?

Crisp dan Intercom sama-sama bisa menjadi pilihan tepat, tetapi biasanya untuk model operasi yang berbeda. Gunakan bagian ini untuk mencocokkan tool dengan pekerjaan yang benar-benar dijalankan tim.

Crisp

Crisp cocok untuk tim kecil yang ingin support chat-first dengan tarif tetap per workspace, plus paket gratis yang benar-benar bisa dipakai.

Paling cocok untuk: Tim kecil yang ingin tarif tetap per workspace untuk support chat-first.

Keunggulan

  • Tarif tetap per workspace, bukan per seat
  • Paket gratis mencakup widget chat dan dua seat
  • Platform berfokus pada chat dengan kampanye dan pembuat chatbot

Yang perlu diperhatikan

  • Pemakaian AI dibatasi pada paket lebih rendah dan dihitung dengan kredit
  • Pengelolaan tiket baru tersedia pada paket Plus ($295/bulan)

Intercom

Intercom cocok jika tim ingin platform customer service lengkap - Messenger, help center, tiket, Fin AI - dan menerima biaya per seat ditambah hasil AI.

Paling cocok untuk: Tim yang membutuhkan platform customer service dan messaging lengkap, dengan biaya Fin berdasarkan outcome.

Keunggulan

  • Messenger, shared inbox, pengelolaan tiket, dan help center dalam satu platform
  • Fin AI Agent tersedia di semua paket dengan biaya berdasarkan hasil
  • Ekosistem luas untuk komunikasi dan interaksi pelanggan

Yang perlu diperhatikan

  • Biaya seat, hasil Fin, dan pemakaian channel dapat menyulitkan estimasi anggaran
  • Copilot serta beberapa fitur AI dan kontrol lanjutan merupakan add-on terpisah

Model biaya yang perlu dibandingkan

Harga awal software support sering terlihat sederhana. Invoice sebenarnya bergantung pada seat, pemakaian AI, pemakaian channel, add-on, dan workflow yang memaksa upgrade.

Crisp

Harga awal
Paket gratis (2 seat); berbayar dari $45/bulan untuk Mini (4 seat)
Trial
Trial 14 hari untuk semua paket, tanpa kartu kredit
Pengaturan awal
Setup chat widget self-serve; paket menentukan seat dan batas AI
Model AI
Berbasis pemakaian / Terbatas

Intercom

Harga awal
$29/seat/bulan, ditambah hasil Fin mulai $0.99/hasil
Trial
Trial 14 hari, tanpa kartu kredit
Pengaturan awal
Cepat dimulai, tetapi pilihan platform makin luas saat pemakaian tumbuh.
Model AI
Berbasis pemakaian / Add-on

Kecocokan AI dan workflow

Nama fitur AI antarproduk sering mirip, tetapi fungsinya bisa berbeda. Periksa apakah AI menjawab pelanggan langsung, membantu agent menyusun balasan, mengatur tiket, atau menyelesaikan pertanyaan rutin.

FiturCrispIntercom
AI agent untuk pelangganBerbasis pemakaianBerbasis pemakaian
Bantuan AI untuk agentTerbatasAdd-on
TriageTerbatasTerbatas
Auto-resolveTerbatasBerbasis pemakaian
Setup dan operasiSetup chat widget self-serve; paket menentukan seat dan batas AICepat dimulai, tetapi pilihan platform makin luas saat pemakaian tumbuh.
Cara kerjaPlatform messaging pelanggan dengan tarif tetap per workspace: chat widget, shared inbox, campaign, dan fitur AI - bukan per seat.Platform customer service dan messaging dengan Messenger, shared inbox, ticketing, help center, Fin AI Agent, dan add-on opsional.

Yang perlu divalidasi saat trial

Gunakan trial untuk mencoba pekerjaan tim sehari-hari. Siapkan satu antrean, beberapa artikel knowledge base, dan anggota tim yang akan menjawab pelanggan.

  1. 01Hubungkan channel support utama, lalu impor artikel atau template balasan yang paling sering dipakai.
  2. 02Jalankan minimal satu minggu tiket normal lewat workspace.
  3. 03Ukur seberapa cepat tim mengetahui penanggung jawab, prioritas, dan langkah berikutnya.
  4. 04Tinjau sumber dan gaya bahasa pada draft atau balasan otomatis AI.
  5. 05Bandingkan estimasi invoice bulanan memakai asumsi seat, channel, dan pemakaian AI nyata.

Rekomendasi untuk tim kecil

Kapan memilih Protodesk

Jika Crisp terasa ringan di operasi support dan harga Intercom sulit diprediksi, Protodesk ada di tengah: AI support inbox dengan triage, auto-resolve, dan kredit bulanan tetap dengan harga tim kecil.

Crisp menawarkan paket gratis (2 seat) dan tarif tetap per workspace: Mini $45/bulan (4 seat), Essentials $95/bulan (10 seat), Plus $295/bulan (20 seat), dengan AI bermeter kredit dan dibatasi di paket bawah. Intercom mulai $29/seat/bulan dengan Fin dari $0.99 per resolusi. Halaman ini membandingkan chat berharga flat dengan platform biaya per seat ditambah hasil AI.

Crisp vs Intercom FAQ

Lihat semua FAQ
Untuk sebagian besar tim kecil, ya. Crisp Essentials $95/bulan mencakup 10 seat dengan tarif tetap; sepuluh seat di Intercom mulai $290/bulan sebelum resolusi Fin. Sebagai perbandingan, Intercom menyediakan fitur operasional support yang lebih lengkap dan AI agent dengan kemampuan lebih luas.
Ya, tetapi bermeter. Fitur AI Crisp ditagih lewat kredit, dengan jatah kecil di paket bawah dan batas yang baru terbuka di Plus. Tim yang bergantung berat pada AI sebaiknya menghitung kreditnya, bukan hanya plannya.
Tiga hal yang perlu dicek: batas pemakaian AI di paket bawah, ticketing yang baru hadir di Plus ($295/bulan), dan $10/bulan per seat tambahan di luar jatah paket. Harga flatnya nyata, tetapi gerbang fiturnya penting.
Crisp menang di kesederhanaan harga, Intercom di kemampuan. Tim yang secara spesifik ingin AI melakukan triage dan menyelesaikan tiket di email, WhatsApp, dan live chat - dengan kredit AI flat - sebaiknya juga membandingkan Protodesk.

Sumber

Harga Crisp Paket publik Crisp: harga workspace Free, Mini, Essentials, Plus, jatah seat, dan batas AI.Harga Intercom Harga publik Intercom, biaya seat, outcome Fin, add-on, dan pemakaian channel.Harga Protodesk Detail paket, seat, trial, dan kredit AI Protodesk.