Protodesk
ID

Plain vs Front: support untuk developer atau shared inbox tim?

Plain ditujukan untuk tim produk dan engineering yang ingin menyesuaikan workflow support melalui kode, dengan Slack, email, chat di aplikasi, kredit AI, serta integrasi developer. Front lebih berfokus pada shared inbox untuk kolaborasi berbagai tim yang berhubungan dengan pelanggan.

Terakhir dicek 2026-06-17 5 menit baca Sumber harga publik Untuk tim kecil
Plain vs Front: support untuk developer atau shared inbox tim?

Ringkasan perbandingan

Plain
Plain cocok untuk tim support yang bekerja erat dengan tim produk dan engineering. Pilihannya mencakup Slack, email, chat dalam aplikasi, integrasi Linear/Jira, profil pelanggan, Ari AI Agent, dan workflow yang bisa disesuaikan.

Platform support developer-native untuk tim berorientasi produk dengan Slack, email, in-app channel, customer cards, AI credits, dan integrasi engineering.

Front
Front cocok jika banyak tim membutuhkan kolaborasi shared inbox, pembagian penanggung jawab, dan workspace, omnichannel support, dan laporan lanjutan.

Shared inbox kolaboratif untuk support, operations, success, dan tim pengelola akun dengan assignment, tag, workspace, dan omnichannel.

Cara membaca perbandingan ini

Tentukan kebutuhan utama tim support, lalu bandingkan harga, biaya AI, channel, waktu setup, dan pekerjaan administrasi yang diperlukan.

  • Gunakan tabel untuk mempersempit pilihan, lalu uji kebutuhan utama tim.
  • Hitung pemakaian AI dan channel agar perbandingan biaya lebih akurat.
  • Uji pilihan akhir dengan percakapan dan proses kerja tim sehari-hari.

Plain vs Front: Perbandingan fitur

Perbedaannya terutama ada pada cara kerja tim. Plain dirancang untuk developer, sedangkan Front berfokus pada shared inbox dan kolaborasi operasional.

FiturPlainFrontCatatan
Paket awal$35/bulan untuk Foundation, 1 seat plus $35/seat tambahan$25/seat/bulan untuk Starter, hingga 10 seatPlain mulai dengan base seat bundle; Front lebih rendah per seat tetapi Starter dibatasi.
AI yang termasukAri AI Agent, Sidekick AI assistant, AI workflows, dan 2.000 credits/bulanAI Topics included; Autopilot/Copilot/QA/CSAT sebagai add-on atau fitur dalam paket EnterprisePlain menjadikan AI bagian dari paket; Front memisahkan beberapa produk AI ke add-on.
Developer workflowLinear, Jira, customer cards, AI workflows, dan pola support yang dapat diatur lewat kodeIntegrasi, API, shared inbox operations, dan workspacePlain berfokus pada developer; Front berfokus pada operasional tim.
ChannelSlack, email, in-app; Teams/Discord/custom channel di paket lebih tinggiStarter single channel; Professional/Enterprise omnichannel dengan WhatsAppPlain fokus pada product-support channels; Front pada customer operations channels yang lebih luas.
Help centerKnowledge base mulai di HorizonNo-code public knowledge base di StarterFront lebih mudah jika public help center dibutuhkan sejak paket awal.
Paling cocokSupport developer-led.Operasi shared inbox.Pilih Plain untuk support yang dikelola tim developer; pilih Front untuk shared inbox operations.

Mana yang sebaiknya dipilih?

Plain dan Front sama-sama bisa menjadi pilihan tepat, tetapi biasanya untuk model operasi yang berbeda. Gunakan bagian ini untuk mencocokkan tool dengan pekerjaan yang benar-benar dijalankan tim.

Plain

Plain cocok untuk tim support yang bekerja erat dengan tim produk dan engineering. Pilihannya mencakup Slack, email, chat dalam aplikasi, integrasi Linear/Jira, profil pelanggan, Ari AI Agent, dan workflow yang bisa disesuaikan.

Paling cocok untuk: Tim produk dan engineering yang ingin menyesuaikan workflow support lewat kode dan integrasi.

Keunggulan

  • Foundation mencakup Ari AI Agent, Sidekick AI assistant, dan workflow AI
  • Workflow dengan Slack, email, chat dalam aplikasi, Linear, dan Jira
  • Alokasi kredit yang jelas pada paket berbayar

Yang perlu diperhatikan

  • WhatsApp bukan channel utama dalam paket publik
  • Help Center dan Microsoft Teams memerlukan Horizon atau paket lebih tinggi

Front

Front cocok jika banyak tim membutuhkan kolaborasi shared inbox, pembagian penanggung jawab, dan workspace, omnichannel support, dan laporan lanjutan.

Paling cocok untuk: Tim yang membutuhkan kolaborasi internal kuat di sekitar percakapan pelanggan.

Keunggulan

  • Shared inbox dan workflow tiket untuk kolaborasi lintas tim
  • Support omnichannel di paket Professional dan Enterprise
  • Add-on Front AI mencakup Autopilot, Copilot, Smart QA, dan Smart CSAT

Yang perlu diperhatikan

  • Starter terbatas pada satu channel dan 10 seat
  • Produk Front AI merupakan add-on, kecuali jika termasuk dalam Enterprise

Model biaya yang perlu dibandingkan

Harga awal software support sering terlihat sederhana. Invoice sebenarnya bergantung pada seat, pemakaian AI, pemakaian channel, add-on, dan workflow yang memaksa upgrade.

Plain

Harga awal
$35/bulan untuk Foundation, termasuk 1 seat; seat tambahan $35/seat
Trial
Trial gratis 7 hari, tanpa kartu kredit
Pengaturan awal
Setup melibatkan tim produk, engineering, dan integrasi issue tracker.
Model AI
Termasuk / Termasuk

Front

Harga awal
$25/seat/bulan untuk Starter, hingga 10 seat
Trial
Trial Starter tersedia; paket lebih tinggi biasanya melalui demo
Pengaturan awal
Setup shared inbox dan workspace lintas tim.
Model AI
Berbasis pemakaian / Add-on

Kecocokan AI dan workflow

Nama fitur AI antarproduk sering mirip, tetapi fungsinya bisa berbeda. Periksa apakah AI menjawab pelanggan langsung, membantu agent menyusun balasan, mengatur tiket, atau menyelesaikan pertanyaan rutin.

FiturPlainFront
AI agent untuk pelangganTermasukBerbasis pemakaian
Bantuan AI untuk agentTermasukAdd-on
TriageTermasukTerbatas
Auto-resolveTermasukBerbasis pemakaian
Setup dan operasiSetup melibatkan tim produk, engineering, dan integrasi issue tracker.Setup shared inbox dan workspace lintas tim.
Cara kerjaPlatform support developer-native untuk tim berorientasi produk dengan Slack, email, in-app channel, customer cards, AI credits, dan integrasi engineering.Shared inbox kolaboratif untuk support, operations, success, dan tim pengelola akun dengan assignment, tag, workspace, dan omnichannel.

Yang perlu divalidasi saat trial

Gunakan trial untuk mencoba pekerjaan tim sehari-hari. Siapkan satu antrean, beberapa artikel knowledge base, dan anggota tim yang akan menjawab pelanggan.

  1. 01Hubungkan channel support utama, lalu impor artikel atau template balasan yang paling sering dipakai.
  2. 02Jalankan minimal satu minggu tiket normal lewat workspace.
  3. 03Ukur seberapa cepat tim mengetahui penanggung jawab, prioritas, dan langkah berikutnya.
  4. 04Tinjau sumber dan gaya bahasa pada draft atau balasan otomatis AI.
  5. 05Bandingkan estimasi invoice bulanan memakai asumsi seat, channel, dan pemakaian AI nyata.

Rekomendasi untuk tim kecil

Kapan memilih Protodesk

Jika Plain terasa terlalu developer-heavy dan Front terlalu operations-heavy, Protodesk adalah opsi praktis untuk AI support di WhatsApp, email, dan live chat.

Plain Foundation adalah $35/bulan untuk satu seat plus $35/seat tambahan dan menyertakan 2.000 credits, Ari AI Agent, AI workflows, Slack, email, dan in-app channels. Front mulai dari $25/seat/bulan dan menambahkan omnichannel serta AI melalui paket lebih tinggi atau add-on. Halaman ini membandingkan AI, Slack, WhatsApp, help center, dan kecocokan.

Plain vs Front FAQ

Lihat semua FAQ
Plain Foundation tercatat $35/bulan dengan satu seat plus $35 per seat tambahan. Front Starter tercatat $25 per seat per bulan hingga 10 seat. Biaya tergantung jumlah seat, add-on AI, dan apakah batas satu channel Front Starter cukup.
Plain menyertakan Ari AI Agent, Sidekick AI assistant, AI workflows, dan kredit bulanan di Foundation. Front menyertakan AI Topics dan menawarkan Autopilot, Copilot, QA, serta CSAT sebagai add-on atau fitur dalam paket Enterprise.
Front punya Native WhatsApp Channel di Professional dan Enterprise dengan biaya Meta plus admin fee. Harga publik Plain fokus pada Slack, email, dan in-app channel, dengan Discord/custom channel di tier lebih tinggi. Protodesk layak dibandingkan untuk native WhatsApp.

Sumber

Harga Plain Harga publik Plain, kredit AI, seat, channel, dan fitur developer.Harga Front Harga publik Front, add-on AI, WhatsApp, dan batasan channel.Harga Protodesk Detail paket, seat, trial, dan kredit AI Protodesk.